Как контролировать свои эмоции

Разговаривайте в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть обоюдное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на компромисс. Возможно и то, что если человек с самого начала отказался, то впоследствии он не осмелится согласиться с вами, помешает гордость. Щадите самолюбие собеседника.

Правило 10

Если хотите указать человеку на его просчет, начинайте разговор с похвалы и искреннего признания его достоинств. Обращая внимание людей на их ошибки, стремитесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните аналогичный случай.

Правило 11

Используйте технику «рикошет»: критикуйте поступки абстрактного (вымышленного) лица.

Правило 12

Не стоит навязывать свое мнение, лучше все детально обсудить и «разложить по полочкам».

Правило 13

Не стоит усиливать факты разнообразными приемами, наподобие, «Я же говорила!». Одним из таких приемов является повышение голоса на собеседника. Если вы вдруг чувствуете острое желание уколоть и обидеть собеседника, подождите момент, всего лишь пару секунд, мнение должно измениться.

Правило 14

Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с критической точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте человеку время на размышления, не настаивайте.

Правило 15

Наряду с критикой должна быть и самокритика, имеющая веские основания на свое происхождение. Прежде чем высказать критику в адрес другого, признайте свои собственные ошибки. Признавая свою вину, вы смягчаете восприятие критики собеседником и выступаете в роли помощника и друга.

Правило 16

Старайтесь сделать так, чтобы ошибка выглядела легко исправимой. Зачастую людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти решение.

Правило 17

Говорите только о делах, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «не упасть в грязь лицом».

Правило 18

Важно учитывать, что чем более человек возбужден, тем менее чувствителен к логике. Чем сильнее задето его самолюбие, тем он более пристрастен и субъективен. В таком случае он особенно требует тактичного подхода.

Правило 19

Если вы замечаете, что Ваш собеседник слишком эмоционален, лучше перенести разговор на другое время.

Какой должна быть конструктивная критика?

Критика представляет собой мощный инструмент во взаимоотношениях людей. Иногда без нее невозможно обойтись, но следует помнить, что критические замечания, особенно высказанные в резкой форме, могут задеть самолюбие критикуемого и даже привести к утрате его работоспособности.

В идеале критика должна быть рациональной. Ее не должно быть много, она должна быть детальной, и касаться не столько причины плохой работы, сколько предлагать пути ее улучшения.

Критиковать нужно только по существу и затрагивать только конкретные факты. Такая критика должна сопровождаться практическими рекомендациями по улучшению ситуации.

Формы конструктивной критики

Хвалить подчиненного нетрудно. Гораздо труднее корректно и не обидно сделать ему замечание.

Вот некоторые допустимые варианты критических оценок.

Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас – не получилось».

Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так надеялся(ась)!».

Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы лучше справитесь с этим делом».

Критика-похвала: «Работа сделана на отлично. Но только не для этого случая».

Безличная критика: «В нашей фирме есть менеджеры, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии».

Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена не на должном уровне».

Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)...».

Конструктивная критика: «Работа выполнена неправильно. Что собираетесь теперь предпринять?».

Все эти формы критики подходят при условии, что подчиненный уважает своего руководителя и дорожит его мнением о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была конструктивной и щадящей.

В случае, если подчиненный относится к руководителю не очень доброжелательно, лучше сочетать отрицательные оценки с положительными.

Как реагировать на критику?

Если критикуете Вы...

Реакция на критику часто бывает неадекватной. Как быть в том случае, если вы стремились сделать все, чтобы критикуемый ее избежал, но ничего не вышло? Следует решительно отстаивать свою точку зрения, но стараться избегать конфликта, чтобы ситуация не стала неуправляемой.