Как научиться управлять людьми, или Если хочешь быть лидером

9. Не игнорируйте своих слушателей. Разумеется, во время публичного выступления вы чисто физически не сможете смотреть сразу на всех людей, слушающих вас, да это и не требуется. Достаточно будет выбрать одного какого-нибудь человека в дальнем ряду и обращать к нему свою речь, рассказывать ему все, что вы готовы сказать. Это нужно для того, чтобы ваша речь звучала естественно, интересно и выразительно. В самом деле, проще ведь обращаться к конкретному живому человеку, чем к абстрактной аудитории. В конце концов, что есть аудитория? Это всего лишь собрание таких вот отдельно взятых людей, как тот парень в последнем ряду, к которому вы обращаете свою речь!

И конечно же, если вы беседуете в тесной компании, то не смотреть на собеседника было бы не только и не столько неприлично, сколько неразумно. Если вы не видите, как человек реагирует на ваши слова, то как вы можете понять, что его задело, а что прошло мимо его сознания, не зацепившись? Чтобы правильно (с точки зрения эффективности!) строить свою речь, вы должны отталкиваться от реакций своего собеседника, делать упор на то, что его волнует, тревожит, что ему близко и интересно, и отсеивать те вещи, которые ему безразличны. Поэтому вам нужно смотреть в лицо человеку, с которым вы разговариваете, наблюдать за его мимикой, выражением глаз, подмечать все его непроизвольные движения.

Возможно, сначала вам будет трудно делать это, вам придется сознательно обращать внимание на все эти мелочи. Но с опытом придет автоматизм: вы сможете буквально «угадывать» мысли людей, чувствовать их настроение и улавливать желания, и соответственно, вам будет проще с ними общаться. Вы будете знать, на какие кнопочки вам следует нажать, чтобы ваша идея «сработала», чтобы она увлекла ваших собеседников, чтобы они искренне загорелись ею… Иначе говоря, если вы не будете игнорировать своих слушателей и собеседников, то и они не будут игнорировать вас.

10. Не стоит говорить об очевидных вещах. Если, конечно, вы не можете сказать о них что-то такое, что позволило бы другим взглянуть на привычные вещи со стороны, обнаружить их оригинальность и необычность. То есть просто указать на какой-то предмет – невелика заслуга, нужно уметь подать его так, чтобы в вашей интерпретации он зазвучал по-новому, чтобы у окружающих возник к нему интерес.

Приведу пример. Знакомая ситуация: родители идут с маленьким ребенком по улице, и малыш радостно указывает пальчиком то на дерево, то на собаку, то еще на что-нибудь и кричит: «Дерево! Мама, собака! Папа, автобус!» И родители ласково улыбаются своему ребенку и поддерживают тему разговора: «Да, дерево, какое большое, да? Это тополь… Не бойся, эта собака добрая, она тебя не укусит, если ты не будешь к ней приставать, и так далее». Родители понимают, что в свое восклицание ребенок вкладывает множество самых разных мыслей, не умея пока их высказать: он просто указывает на предмет или существо, которое привлекло его внимание, и называет его, и тем самым как бы говорит – я вижу что-то и мне это очень интересно! Так развиваются все дети, это нормальное явление.

Но что бы мы сказали про взрослого человека, который стал бы проделывать все то же самое, что и малыш? Шел бы по улице, смотрел по сторонам и то и дело радостно восклицал: «Дом! Скамейка! Трамвай! Девушка!» В лучшем случае мы бы удивились подобному поведению, сочли бы этого человека чудаком. На самом деле это странно: ведь мы все и сами видим, что это дом, скамейка, парк и так далее, это очевидные вещи, и нам этого мало! Нам нужно знать отношение человека к этим предметам, его мысли о них, в общем, сухая констатация факта нас не удовлетворит.

Недавно наблюдал такую сцену: парень с девушкой прогуливались по проспекту, девушка явно была обижена на своего кавалера, и тот всеми силами старался ее развеселить, заговаривал о том о сем, но разговор не клеился. А все потому, что парень постоянно неловко восклицал: «Смотри, липа… Видишь, фонари зажглись… Фонтан, фонтан!» И девушка, наконец, взорвалась: «Да вижу я, что это фонтан, дальше-то что?» И она была совершенно права: ведь она шла бок о бок со своим спутником, поэтому, вполне естественно, видела все то же самое, что видел он. И зачем ему надо было называть все предметы, встречающиеся у них на дороге? Вот если бы он сказал что-нибудь вроде: «Смотри, какая красивая липа, а помнишь, ты меня угощала липовым чаем, и я тебя тогда впервые поцеловал?» Это уже было бы информативное сообщение, и разговор бы, скорее всего, состоялся.