Как обеспечить безопасность предприятия, если Вам лень этим заниматься

Однако, при расчете кейса не было учтено, что в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» клиент имеет право расторгнуть договор в течение 14 дней с момента его заключения, после чего ему возвращается стоимость полиса.

Недобросовестные сотрудники розничной сети, после оформления Договора страхования имущества, в системе 1С производят корректировку, заменяя персональные данные клиента на собственные (либо друзей/родственников). После этого новый «владелец» полиса подает заявление на расторжение договора и через 10 дней получает денежные средства в размере, присваивает их и расходует по своему усмотрению.

Риски:

репутационные риски, связанные с обманом клиентов;

риски судебного преследования Компании со стороны обманутых клиентов;

риски штрафных и иных санкций со стороны регулятора за ущемление прав и законных интересов потребителей;

риски судебных споров со страховой компанией-партнером;

убытки от продажи товара (из-за неполучения агентского вознаграждения от страховщика).

Системная проблема:

Процесс расчета бизнес-кейсов в рамках, планируемых акционных и иных маркетинговых активностей не обеспечивает объективность их оценки с точки зрения рисков и возможных негативных сценариев.

Системные решения:

Доработать программную оболочку, используемую продавцами для оформления операций — заблокировать техническую возможность корректировки персональных данных в страховом полисе.

Изменить мотивационную программу продавцов — вознаграждение за продажу полисов выплачивать с отсрочкой на две недели (срок возможного расторжения договора страхования).

Включить в состав экспертов, оценивающих перспективы акционных и иных маркетинговых активностей, специалиста СБ.

Методы расчета предотвращенного убытка

В разделе об оценке эффективности службы безопасности мы уже затрагивали вопрос классификации убытка по видам: выявленный, возмещенный и предотвращенный.

Последний — самый сложный в расчете и неоднозначный в восприятии показатель.

Теоретически, это ситуация, когда имущественный вред компании фактически не причинен, но установлена и доказана высокая вероятность такого события, а также известна сумма возможных потерь.

Практически, методология определения вероятности и размера не наступившего убытка вызывает множество споров и разногласий и единого подхода не существует.

Дополнительную сложность для представителей традиционных, опирающихся на классификацию нарушений на основе Уголовного кодекса, служб безопасности, привносит отсутствие состава преступления в еще не наступившем событии, а в большинстве случаев не применимо даже понятие покушение на совершение преступления. По этой причине такого рода истории либо игнорируются, либо «контролируются» до момента реализации риска, когда ущерб наступил, можно установить и наказать виновника.

Но поскольку мы преследуем цель выработки бизнес-ориентированного подхода в работе подразделений безопасности, предлагаем рассмотреть два метода расчета предотвращенного убытка, которые в наибольшей степени отвечают требованиям прозрачности и достоверности.

При этом, независимо от того, какой метод расчета размера предотвращенного убытка будет избран, важно, чтобы он был зафиксирован в соответствующем Регламенте и согласован с бизнес-функциями в зоне ответственности которых будут проводится расследования (для понимания правил) и финансовой дирекцией (для подтверждения прозрачности и достоверности калькуляции).

№ 1 — ПРЯМОЙ МЕТОД

(через экономию бюджетных ассигнований)

В рассматриваемом подходе в качестве предотвращенного убытка выступает бюджетная экономия, то есть — не состоявшиеся затраты Компании на неэффективные траты, которые не осуществлены в результате заблаговременно проведенных проверочных, профилактических и предупредительных мероприятий работниками службы безопасности.

Например:

Если по инициативе одного из подразделений было согласовано и выделено финансирование (сверх бюджета) на проведение каких-то работ, оплату услуг, реализацию проекта и т. п., но меры, предпринятые службой безопасности, позволили их избежать, либо существенно сократить, то возникшая экономия, рассматривается как предотвращенные неэффективные расходы (т. е. расходы, которых удалось избежать без ущерба для бизнеса) или предотвращенный убыток.

Если Компания в течение длительного времени несла расходы, которые были заложены в бюджете, но в результате мер, предпринятых службой безопасности, потребность в них отпала, то экономию, возникшую в следствие прекращения трат, можно рассматривать как предотвращенные неэффективные расходы (т. е. расходы, которых удалось избежать без вреда для бизнеса) или предотвращенный убыток.

Поскольку при расчете предотвращенного убытка мы опираемся на бюджет компании, то эффект от действий СБ ограничен периодом действия этого финансового документа. Соответственно, если неэффективные затраты прекращены в начале календарного года, то остаток средств в бюджете на эти цели будет объективно больше, чем в конце.