Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие

• Будьте энергичны. Выступая перед большой аудиторией, помните: ваши движения и жесты должны быть красноречивы, а речь внятной, чтобы вас поняли даже те, кто сидит на задних рядах. Не стесняйтесь, придайте своей речи немного живости.

• Не высмеивайте никого. Шутки — это прекрасно, юмор уместен в большинстве речей, но он не должен быть злым, чтобы не вызвать дискомфорта у слушателей и в особенности у того, на кого направлена ваша шутка.

Первая часть книги была посвящена вопросам общения в целом. Мы поняли, как находить общий язык с разными людьми в разных ситуациях. Теперь перейдем к детальному разбору общения, сначала на рабочем месте.

Часть вторая Работа

14. Общение на работе

То, что справедливо для других областей жизни, применимо и к работе: мы постоянно общаемся.

На рабочем месте общение происходит между коллегами, менеджерами, директорами, клиентами, поставщиками и другими включенными в эту орбиту людьми. Мы общаемся при помощи слов, письменно, напрямую или через других лиц. Иногда общение принимает форму длительных переговоров, а порой мы на бегу обмениваемся парой слов. У некоторых людей низкий порог стресса, у других — высокий. Одни любят электронную почту и каждую минуту отправляют по письму, другие ее терпеть не могут, им достаточно просто заглянуть в свой почтовый ящик, чтобы ощутить усталость.

Работа — это представление. Обычно мы стараемся показать себя с лучшей стороны, мы вежливы и обходительны, тщательно выбираем слова. Но это также означает, что зачастую мы вынуждены сдерживать эмоции, и, когда дело доходит до общения, возникают проблемы.

Открытое и закрытое общение

Существуют различные виды общения на работе. Под видами я подразумеваю различные каналы, через которые люди, работающие в компании, могут общаться друг с другом.

• Открытое общение.

Оно осуществляется в интранете или на другой внутренней коммуникационной площадке, например: информационные бюллетени, совещания, встречи зазавтраком, общие рассылки по электронной почте.

• Закрытое общение.

Это обмен информацией в коридорах, в столовой, на рабочем месте, на корпоративных вечеринках, в зоне для курения, возле принтера или копировальной машины, у кофемашины, в личных письмах и за спиной коллег.

Мой собственный опыт

Некоторое время я работала на телеканале, сотрудники которого были немного застенчивы, несмотря на то что их окружали напористые и толстокожие репортеры, которым ничего не стоило припереть к стенке министров, бомбардируя их нелицеприятными вопросами в лучших традициях журналистики. На ежемесячных совещаниях сотрудники сидели тихо, никто не осмеливался задать вопрос в открытую. Тогда решено было, что сотрудники будут задавать вопросы напрямую начальнику посредством электронной почты, а он будет на совещаниях лично отвечать каждому.

Это был новаторский метод решения рабочих проблем.

УПРАЖНЕНИЕ

Как обстоит дело у вас на работе? Еде происходит основное общение? Если вы работали в разных местах, вспомните, были ли какие-то отличия в общении.

Я должна признаться, что терпеть не могу закулисные разговоры. Люди, как мыши, шепчутся по углам, но стоит коту войти в дверь, и все высказанные мнения словно испаряются.

Конечно, это во многом зависит от социального, коммуникационного климата на работе, но ведь мы сами влияем на его формирование.

Мне было бы тяжело работать там, где люди ведут себя подобным образом. Надеюсь, что и не придется. Мне больше по душе открытая, доброжелательная атмосфера, где я могу свободно высказывать свои мысли коллегам или начальнику, не страшась репрессий. Многие компании утверждают, что такой подход им близок, но на деле ситуация там совсем иная.