Как подготовиться к переговорам, или всегда ли побеждает сильнейший?

Пинванд– доска для прикалывания к ней демонстрационных материалов с помощью булавок, позволяет структурировано разместить результаты обсуждения

Поведение – совокупность поступков человека, совершаемых им постоянно в изменяющихся условиях

Позиция – это отношение к предмету спора или к оппонентам по поводу спорного предмета.

Полемика— спор с целью доказать истинность своего тезиса и опровергнуть тезис оппонента.

Полномочия— право контролировать финансы, информацию, людей, и участвовать в процессах принятия важных решений.

Презентация — это мероприятие, в ходе которого один или несколько человек делятся идеями и обмениваются мнениями с другими людьми.

Р

Рапидограф– ручка для туши, которая может иметь различные диаметры пишущей части, в результате чего получаются линии разной толщины.

Ресфедер — приспособление для нанесения надписей тушью.

Реферат выступления – краткий текст, раскрывающий основные моменты выступления.

С

Софистика – стремление добиться победы в споре путем преднамеренного использования ложных доводов, замаскированных внешней формальной правильностью.

Сплоченная команда – группа в которой число и сила взаимных положительных связей между членами намного превосходит число отрицательных.

Спор – это столкновение мнений и взглядов, словесное состязание в котором каждая сторона отстаивает свою правоту.

Степлер — инструмент для крепления бумаги.

Стикер — цветные листки бумаги с клеящейся полоской.

У

Умозаключение — мыслительная операция, посредством которой из некоторого количества заданных суждений выводится иное суждение, определенным образом связанное с исходным.

Ф

Флип-чарт — большой блокнотс перекидными листами на треноге, для нанесения информации во время презентации.

Функция— важность осуществляемой функции.

Х

Харизма— уникальное сочетание определенного типа личности и поведения.

Хэндауты — раздаточные материалы.

Ц

Целевая аудитория— лица, на которых рассчитано обращение и которые могут являться основными покупателями или партнерами предприятия.

Э

Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих взаимоотношения людей в процессе общения.

Эристика — спор, победу в котором стремятся выиграть любой ценой, но чаще апеллируя к эмоциям.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Белладже Лионель. Переговоры./ Пер. с франц. Под ред. И.В. Андреевой. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003.

Бородин Ф.Н., Коряк Н.М. Внимание, конфликт. Новосибирск, 1983.

Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, 1996. С.357 – 360.

Вязигин А. Конфликты неизбежны. //Управление компанией. 2005. №2. С.70-73.

Государственная служба: культура поведения и деловой этикет: Учебное пособие / Под общ. ред. Е.В. Охотского. – М.: Изд-во РАГС, 1998.

Джей Рос. Энциклопедия менеджера: алгоритмы эффективной работы М: Альпина Бизнес Букс, 2006.

Друкер П. Эффективный управляющий: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1994.

Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.1990.

Кравченко И. Конфликт: победитель или побежденный?// Бюджет города. 2004. №9. С 69-71.

Коваленко М. Знакомьтесь: конфликт.// Управление персоналом. 2004. №3. С.73-76.

Коваленко М. Конфликт: победить или выиграть.// Управление персоналом. 2004. №4. С.67-70.

Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

Корен Р., Гудмен П. Искусство торговаться или все о переговорах. – Мн.: СП «Эф-Эй-Би», 1995.

Коэн Х. Вы можете договориться. – М.: Издательский дом «Довгань;, 1998.

Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). – Ростов – на – Дону: Феникс, 1997.

Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1998.

Мастенбурк В. Переговоры. – Калуга, 1993.

Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2000

Николенко Н. Искусство управлять конфликтами.// Экономика и жизнь. 2004. №11. С.6.

Орлова Т.В. Конфликты в коллективе. Как их избежать. // Справочник кадровика. 2002. №8. С.103-110; № 9. С.107-114.

Переговоры. Авторский коллектив: У. Линкольн, О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко, Ю.А. Перелыгин, А.В. Щетинский, Д. Хупер. / Под ред. Е.Н. Ивановой. – СПб, 1998.

Пряхина Т.М. Конструкционные конфликты.// Государство и право. 2004. №11. С.19-25.

Рудина Л.М. Защитные тактики при конфликтных переговорах с руководством. // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2005. №9. С.72-79.

Саркисян Б. Победа на переговорах. – СПб: Питер, 1998.

Саприн М.В. Покой им только снится. // Персонал-микс. 2005. №8-9. С.42-45.

Социальная психология и этика делового общения. М., 1995.

Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. СПб. ПИТЕР. 1993.