Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением

Что такое стратегия общения? Это любой подход, способ, метод, который позволяет нам достичь своих целей и удовлетворить свои потребности, связанные с контактом с данным человеком (о потребностях в общении мы говорили в совете № 2). Как правило, мы не осознаем своих стратегий общения. В одних ситуациях нам удается интуитивно найти верную стратегию, а в других – нет.

Научившись лучше понимать свои собственные стратегии в общении, можно переносить их в те ситуации, которые раньше были для нас трудными или неприятными.

Вот как можно это сделать.

Упражнение

1. Вспомните три-пять ситуаций, когда вам нравилось общаться с другим человеком, вы испытывали позитивные чувства и получали в контакте с ним то, что хотели.

Для каждой из этих ситуаций, запишите ответы на следующие вопросы:

• Чего я хотел от этого человека?

• Как именно я общался:

– я больше говорил или больше слушал?

– это было официальное или неформальное общение?

– насколько хорошо я был знаком с этим человеком?

– мы общались «на равных», или кто_то из нас был выше

по статусу?

• Как я узнал, что пора прекратить общаться?

• Кто прекратил общение?

2. Запишите, что было общего в этих ситуациях, и какие между ними были различия.

3. Теперь вспомните ситуацию, где общение не складывалось, или вы не получили того, что хотели.

По поводу этой ситуации дайте ответы на те же самые вопросы.

4. Проанализируйте – каковы отличия между вашими ответами?

В каких пунктах вы обнаружили самые большие отличия?

5. Подумайте:

• Что было бы, если бы вы использовали успешную стратегию, как в позитивных ситуациях общения?

• Как изменилось бы ваше поведение?

• Что бы вы говорили или делали по&другому?

6. Подумайте, в каких еще ситуациях вы можете использовать успешную стратегию.

Пример из жизни