Как помочь людям измениться

В течение нескольких лет мы собирали ответы менеджеров, управляющих и профессионалов высокого уровня по упражнению из главы 2. Когда эти люди делились своими размышлениями о тех, кто больше всего помог им в жизни, они всегда с большим теплом и чувством вспоминали о них. Приятные или тяжелые, эти моменты помощи оказали значительное влияние на них благодаря искренней заботе и интересу, который проявили эти люди. Когда мы проанализировали эти размышления, чтобы выделить конкретные наиболее часто встречающиеся аспекты преднамеренных изменений, оказалось, что примерно 80 % воспоминаний касаются осмысления своих стремлений, ценностей и/или сильных сторон. По сути, эти вольные или невольные коучи помогли им найти свое идеальное «я» и свои особенные способности.

Напротив, когда мы попросили участников опроса вспомнить людей, которые пытались им помочь, но не добились успеха, оказалось, что больше чем в половине случаев эти люди указывали на их недостатки. Другими словами, они акцентировали внимание на пробелах и слабостях {28}. Учитывая эти наблюдения, не удивительно, что столько людей не могут изменить свою жизнь. Слишком часто те, кто пытается им помочь, неосознанно вызывают стресс, толкают к негативному эмоциональному аттрактору и физически делают их неспособными к изменениям.

Чтобы быть эффективным коучем или успешно помогать людям, нельзя игнорировать критически важную роль эмоций в любых изменениях. Коуч должен стать экспертом по управлению эмоциями. Для этого нужно понимать человека, настроиться на его волну, действовать в унисон, что позволит вам, как коучу, не только понять эмоции человека, но и повлиять на них. Более того, учитывая роль эмоционального заражения, чтобы эффективно управлять эмоциональным настроем коучингового процесса, нужно осознавать собственные эмоции – и их влияние на человека, с которым вы работаете. Подробнее об этом мы поговорим в главе 7.

* * *

В этой главе, кроме упражнений для размышления и практического применения, мы предлагаем советы для группового обсуждения. Как и упражнения, советы помогут вам поразмышлять над темами, которые мы затронули в этой главе. Однако, поскольку значимые разговоры лежат в основе любой помощи, мы настоятельно рекомендуем найти людей, с которыми вы могли бы обсудить эти темы; наши рекомендации помогут вам выстроить дискуссии. Полезно также обсудить в группе упражнения для размышления и практического применения. Чем больше вы обсуждаете эти темы в группе, тем лучше!

В главе 4 мы продолжим разговор о ПЭА и НЭА, а также рассмотрим, как мозг влияет на процесс коучинга.

ключевые идеи

1. Коучинг с сопереживанием начинается с осмысления и четкой формулировки идеального «я» и личного видения будущего. Зачастую для этого нужно проанализировать отличия между идеальным «я» и внешними требованиями/долгом.

2. Чтобы помочь человеку повысить самосознание, обсудите с ним его сильные и слабые стороны в контексте его личного видения. Полезный инструмент – личный сводный баланс (ЛСБ). Он позволяет проанализировать активы (сильные стороны) и пассивы (пробелы и слабости). Чтобы человек поверил, что может измениться, нужно уделять сильным сторонам в два-три раза больше внимания, чем слабым.

3. Вместо плана по повышению результативности, когда акцент делается на недостатках, учебный план должен быть направлен на поведенческие изменения, которые больше всего воодушевляют человека, – изменения, которые помогут ему приблизиться к идеальному «я».

4. Коучи должны поощрять людей практиковать новый тип поведения даже после того, как он станет привычным и комфортным. Только длительная практика ведет к истинному мастерству.