Как построить идеальную карьеру

Помимо указанных фаз выделяют еще и кризис. Кризис возникает внутри одной из фаз конфликта. Это такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит поступательного перехода от фазы к фазе. Это период задержки процесса конфликтного взаимодействия между сторонами, приводящий к напряженности. Преодоление кризиса, т.е. продолжение развития конфликта, помогает снять напряженность в отношениях сторон.

§3.3. Как избежать конфликтов с руководством и определить свой стиль поведения в конфликтной ситуации?

Как вы уже поняли из предыдущего параграфа, избегать конфликтов полностью не стоит, даже в конфликте с руководством вы можете показать себя с лучшей стороны, но, не стоит и затягивать его. Любой конфликт всегда нужно вовремя урегулировать.

Урегулирование конфликтными ситуациями осуществляется путем управления ими. Управление конфликтом – это вид управленческой деятельности по обеспечению развития конфликтного взаимодействия. Управлять конфликтом, значит обеспечить максимальную возможность для его урегулирования и перевода кризиса в следующую фазу.

Управление конфликтами связано с тремя видами действий.

1. Предупреждение конфликтной ситуации.

Здесь возможны следующие варианты действий:

а) демонстрация преимущества одного из участников конфликта (высокий авторитет или рейтинг);

б) демонстрация отказа от конфликта, как способ психологического давления на противников;

в) уход от конфликта (занятие любимым делом)

г) аутогенное внушение (убедить себя что все хорошо и ситуация находится под контролем).

Первые два варианта могут использовать люди, наделенные властью или обладающие высоким статусом, считающие ниже своего достоинства конфликтовать с кем-то стоящим ниже рангом. Так, например, во времена дуэлей между дворянами, уважающий себя чиновник высокого ранга имел полное права отказаться от дуэли с каким-нибудь молодым гусаром, хотя и принадлежащим к дворянскому сословию, которому хотелось сражаться по пустяковому поводу, потому лишь, что как говорим мы сегодня «адреналина не хватает», и общественное мнение было бы полностью на стороне чиновника.

Два вторых варианта подходят людям слабого психологического типа личности – меланхоликам, экзальтированным, тревожным, психастеноидам.

2. Разрешение конфликтной ситуации.

Может проявиться в следующих вариантах:

а) острая словесная дискуссия, в случае конфликта, выражаемого в вербальной форме;

б) снижение значимости вопроса (ваш вопрос неправилен по существу и некорректен по форме);

в) разрядка вопроса («ваш вопрос имеет несколько вопросов, надо выделить главный») т.е. перевод спора в более широкую плоскость;

г) перевод претензий на другой предмет спора («ваш вопрос поставлен таким образом, что на него трудно дать однозначный ответ»);

д) затягивание времени для ответа на вопрос или претензию.

Однако ни один из этих вариантов полностью не исчерпает конфликта, а лишь даст возможность выиграть время или перевести его в другую плоскость.

3. Урегулирование конфликта

Это форма управления конфликтом, когда интересы сторон удовлетворяются, например, в трудовом споре. При этом не допускаются насильственные действия в отношении сторон, а достижение договоренностей в той или иной форме лучше, чем продолжение конфликта. На практике урегулирование конфликтных ситуаций проводится путем переговоров, посредничества третьих лиц, обращения в арбитражный суд или другие более высокие судебные инстанции (конституционный суд, международный суд), если речь идет о межорганизационных конфликтах. Но в действительности очень часто урегулирование конфликтов, особенно трудовых споров, происходит путем применения силы (власти) и подавления интересов работников.

В организационных конфликтах управление конфликтом происходит в виде его урегулирования. Давайте рассмотрим, что необходимо для его урегулирования.

Урегулирование конфликтной ситуации – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или по коррекции поведения участников конфликта.

Для урегулирования конфликтной ситуации используются следующие методы.

1) Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают использовать способ «я высказывание», т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение. То есть необходимо перевести диалог в конструктивное русло и если вы, высказываете свои претензии руководителю, то делать это следует в конструктивной миролюбивой форме, тогда, у вас есть шансы на успех.