Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на день предъявления требования потребителя, в случае понижения цены – на день покупки его потребителем.

При расторжении договора купли-продажи, или при возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или при удовлетворении требования потребителя об уменьшении покупной цены расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар, исходя из цены товара на день удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи, или о возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или об уменьшении покупной цены, а в случае снижения цены товара, исходя из цены товара на день его покупки.

Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также, возмещается плата за предоставление кредита

В магазине мне заменили некачественный холодильник, но сделали это позже, чем положено по Закону о защите прав потребителей. Должны ли они платить пеню, и как определить ее размер?

За нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителя сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Приведем форму искового заявления об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы).

В _______ районный (городской) суд______________________________ (области, края, республики)

ИСТЕЦ: _____________________________ (Ф.И.О., адрес)

ОТВЕТЧИК: __________________________ (наименование, адрес)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)

«___»___________20__ г. я приобрел _____________________________ (указать, какой товар) в ___________________________________________, за который уплатил (наименование торговой организации) __________руб., что подтверждается товарным чеком. В купленном товаре обнаружены следующие недостатки: ______________________ ____________________________________________________________________. (указать недостатки) «___»___________20__ г. я обратился к ответчику с письменной претензией, где требовал замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, однако мне в удовлетворении моих законных требований было отказано. Поскольку в соответствии со ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик должен был выполнить мое требование о замене в 7-дневный срок, то в соответствии с ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования о замене товара ответчик должен выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Кроме того, действиями ответчика мне причинен моральный вред ___________________________________________________________, который (указать эти действия) я оцениваю в сумме _______________руб. На основании ст.13, ст.15, ст.18, ст.21, ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи __________________ и обязать (указать товар) ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме _____________ руб. ______ коп.

2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки, т. е. _____________________________________________________ (привести расчеты) в сумме _____________ руб. ______ коп.

3. Взыскать с ответчика ____________руб. в качестве компенсации за причиненный моральный вред.