Как работать в Европе

Создание соответствующего климата, прежде всего в кругу менеджеров, играет решающую роль в обеспечении успешной работы предприятия. Система управления Managing Managers предполагает постановку задач и осуществление самоконтроля. Каждая сфера предприятия обязана получать конкретные задачи, и одновременно каждый менеджер должен иметь возможность контролировать свою деятельность, анализируя собственные успехи или неудачи. И любому из них, начиная с руководителя высшего звена и кончая мастером или старшим рабочим, необходимо иметь свои собственные чёткие задачи. К тому же все менеджеры и сотрудники обязаны видеть и понимать, что выполняемая ими работа, эта небольшая, иногда даже крохотная часть работы предприятия в целом, оказывает прямое воздействие на производительность всего предприятия. Они должны быть в состоянии контролировать собственную деятельность. Подобная возможность самоконтроля стимулирует работу сотрудников в большей мере, чем страх быть уволенным или лишенным премии.

Итак, одной из важнейших задач менеджмента является постановка сотрудникам фирмы конкретных задач, предоставление им возможности контролировать свою собственную работу, а также видеть, какой вклад в общие результаты деятельности предприятия внес их труд. Сотрудник независимо от того, является ли он простым рабочим или директором завода, должен понимать, что от его работы зависит судьба предприятия. Ему не следует чувствовать себя простым винтиком. Поэтому многие ведущие западные предприятия перешли от конвейерной системы организации производства к более эффективной групповой работе. В таких условиях каждая рабочая группа занята на каком-то одном, конкретном участке производства предприятия (например, на шведском автомобильном заводе "Вольво", где вполне определенное число групп рабочих производит автомашину практически целиком).

Может быть, сказанное звучит немного странно и может показаться шагом назад, если иметь в виду внедрение массового производства и анонимной конвейерной системы. Но результаты на деле свидетельствуют о том, что данный вид производства и эта система организации выглядят более трудоемкими. Они оказываются гораздо более рентабельными и эффективными, чем обезличенная работа конвейерной системы. Рассматриваемая система позволяет повысить понимание рабочими необходимости проявлять заботу о судьбе своего предприятия и их прямого участия в достижении положительных результатов работы предприятия. Таким образом, заинтересованность рабочих растет незамедлительно, что стимулирует резкое повышение производительности труда и сокращение текучести кадров. В связи с этим следует подчеркнуть, что высокая зарплата является только одним из важных и, может быть, даже решающим элементом формирования хорошего климата на предприятии.

Высшее руководство предприятия никогда не должно забывать о том, что оно существует только благодаря клиентам, а также потому, что их сотрудники готовы работать в тесном контакте с ним. Когда предприятие работает плохо, то и на Западе принято говорить, что "рыба портится с головы" и что "узкое место у бутылки сверху". Не зря ведь еще австрийские императоры не раз заявляли, что они являются первыми слугами государства.

Именно высшее руководство предприятия легко поддается искушению думать, что судьба предприятия, рабочих и их семей зависит от решении руководства. На деле все обстоит совсем иначе: существование руководства зависит от работы сотрудников и от рынка. И на западных предприятиях оно нередко любит окружать себя покорными слугами, передающими, по собственному их мнению, желаемую для руководства информацию. Умелая организация рабочего времени и хороший выбор ближайших сотрудников нередко являются одним из решающих элементов успешной или неуспешной деятельности высшего руководства, поскольку и для генерального директора один день имеет не больше двадцати четырех часов.

Менеджер, и прежде всего высший менеджер, должен быть не только исключительно образованным человеком, но и крепким по характеру, несгибаемым человеком. Он должен быть активным бойцом и не бояться любых столкновений: с акционерами, с собственниками предприятия, со своими сотрудниками, а при необходимости даже со своими коллегами.

Даже с чисто технической и коммерческой точек зрения управление предприятием в наши дни является столь сложным делом, что эту функцию почти никогда не может выполнять только один человек. Поэтому почти на всех крупных западных предприятиях высшее руководство организовано в виде рабочих групп, в которых нередко одно лицо выступает в роли председателя. И все же он лишь первый среди равноправных, и любой из его коллег имеет те же самые законные возможности и права, что и председатель.