Как располагать к себе людей

С самого раннего детства кто-то – будь то мама, учительница или начальник – указывает нам, что мы должны делать. В детстве мы реагировали на это вспышкой раздражительности, в юности восставали против родителей и учителей. Став взрослыми, мы учимся поступать по-взрослому: убеждая, изменять то, что мы можем изменить, и принимать то, чего мы изменить не можем. Негативист не способен принять то, что его кто-то контролирует, он всеми силами борется против этого, а в результате несчастны все – и начальник, и коллеги, и сам негативист.

Чего делать не следует

Начальница Сида, Сандра, была так расстроена его негативизмом, что не выдержала и начала угрожать работнику увольнением, если он будет продолжать в том же духе. Но Сид знал, что это пустая угроза: ему, как высококвалифицированному специалисту, будет трудно найти замену. Сандра видела, что ее угрозы не оказали никакого эффекта, и это еще больше расстраивало ее. Так что не угрожайте, если не собираетесь реализовать свою угрозу.

Избавьтесь от злости. Относитесь к Сиду как к ценному работнику, а не как к бунтарю. Не превращайте его в парию, так вы только усилите его негативизм.

Фил не мог терпеть негативистов. Сталкиваясь с постоянно несогласным сотрудником, он не выдерживал и начинал кричать. Но криком еще никто никого не переубедил. Вступая в спор с подчиненным, никогда не повышайте голос, это только накаляет атмосферу.

Когда негативист приходит к вам с бессмысленной отговоркой, почему он до сих пор не сделал того, что должно было быть сделано, не пытайтесь опровергнуть его точку зрения логическими доводами. Просто проигнорируйте отговорку и повторите, что работу он обязан выполнить.

Мира – большая спорщица. Она сопротивляется каждой новой идее и спорит с вами по любому вопросу. Прерывать ее бесполезно, она не будет слушать. Поэтому позвольте Мире выговориться, только тогда она сможет сосредоточиться на ваших словах.

Контролируйте свои эмоции

Общаясь с негативистами, очень легко потерять терпение. Главное – не принимать их выпады на свой личный счет. «Она опять взялась за свое. Не позволю ей помыкать мной» – ошибочная мысль. Научитесь рассуждать так: «Она проявляет свои антиавторитарные чувства. Это не имеет отношения ни к проблеме, ни ко мне лично». Так вы сможете действовать на логической, а не на эмоциональной основе.

Давайте четкие указания

Там, где это возможно, вместо конкретных инструкций давайте подчиненным определенную свободу. Предоставьте им право решать, как задание должно быть выполнено. Давайте однозначные критерии и стандарты, но каким образом они должны им соответствовать – пусть решают сами. Это сведет к минимуму спор из-за деталей. Негативисты все равно найдут повод для возражения.

Однако если вы дадите им больше прав самим контролировать свою работу, то избавитесь от войны за каждую мелочь.

Выслушивайте невысказанное

Негативисты не прячут своих эмоций, но о главном могут умолчать. Нередко за негативизмом скрывается крик о помощи. Услышав в сказанном невысказанное, вы сможете узнать реальную причину негативизма. Спросите себя, как вы должны отреагировать на реальную ситуацию. Если ваша реакция не будет поверхностной, то подчиненный постепенно начнет ощущать, что его понимают.

Когда подчиненный боится, что не нравится вам, похвалите его за то, что он сделал раньше, заверьте сотрудника в своем уважении к нему.

Создание позитивных отношений

Негативистов необходимо постоянно подбадривать. Строя позитивные отношения с ними, возможно, вы не сможете изменить их личность, но зато измените поведение.

Беседуйте с негативистами. Постарайтесь узнать как можно больше об их интересах и целях, об их жизни. Они недовольны своей работой? Выясните почему. Если это возможно, предложите участие в тренинге, чтобы помочь справиться с проблемами.

Даже если вы не станете их другом, очень важно, чтобы вы не стали их врагом. Разъясняйте негативистам свои решения. Ведите неформальные разговоры о том, что не имеет отношения к бизнесу. Важно, чтобы подчиненный видел в вас человека, а не только начальника.

Ваша цель – изменить свое мнение о таких сотрудниках. Они не проблемные служащие, а люди, у которых есть проблемы. Понимая это, вы сможете выстроить более продуктивные отношения с негативистами.

«Поймай меня!»