Как разговаривать с теми, кто вас не слышит

Конечно, задним числом Хиллари Клинтон полностью осознала, какую решающую роль сыграл язык тела Трампа. В одном телевизионном ток-шоу, состоявшемся после поражения, она рассказывала, что ради интереса просмотрела запись всех трех дебатов с отключенным звуком и только тогда поняла, насколько мощно доминировал Трамп. В своей книге, написанной после выборов, она вспоминает, что же именно произошло, когда ее соперник во втором раунде начал эффективно прибегать к языку тела:

[Дональд Трамп] угрожающе стоял за моей спиной. За два дня до этого весь мир слышал, как он хвастался своими сексуальными посягательствами. А сейчас мы оба находились на маленькой сцене, и, в какую бы сторону я ни пошла, он не отставал ни на шаг, пристально смотрел на меня и строил гримасы. Это было крайне неприятно. Он буквально висел у меня на плечах. У меня даже мурашки по коже пошли. Это был один из моментов, когда очень хотелось нажать на кнопку паузы и спросить у всех зрителей: «Ну, и что я, по-вашему, должна была делать? Сохранять спокойствие, продолжать улыбаться и вести себя так, будто не замечаешь его назойливости? Или повернуться, посмотреть ему в глаза и произнести громко и отчетливо: „Слушай, ты, псих, а ну катись отсюда! Я знаю, что тебе нравится запугивать женщин, но меня тебе не запугать, поэтому сматывай удочки!“»

Я выбрала вариант А. Я сохраняла спокойствие. Большую помощь в этом оказал мой опыт общения с непростыми личностями, пытавшимися вселить в меня неуверенность. Моя рука крепко сжимала микрофон.

Крепко сжимала — надо же! К сожалению, никто так и не заметил этой тактики, оказавшейся фигой в кармане.

Возвращаясь к пережитому, Клинтон и сама спрашивала себя, не лучше ли было прибегнуть ко второй альтернативе: «Может быть, я слишком хорошо усвоила уроки о необходимости сохранять спокойствие, держать язык за зубами, сжимать кулаки до такой степени, чтобы ногти впивались в ладони, постоянно улыбаться и со всей решимостью демонстрировать миру, как я умею владеть собой». Однако Клинтон предполагает, что Трамп способен был бы обратить против нее и ту ситуацию, в которой она открыто бросила бы ему вызов. Она продолжает: «Многие пугаются, когда женщина впадает в ярость или начинает слишком прямо выражать свои чувства».

В этом она в определенной степени права. А вот в чем она совершенно не права, так это в том, что у нее были только эти две альтернативы.

Бесчисленные трампы

Уже более десяти лет я провожу непрерывные опыты, в которых сравниваю ситуации, происходящие в фирмах и организациях из самых разных областей деятельности. Эти ситуации носят настолько же обычный, насколько и чрезвычайный характер, так как возникающие конфликты становятся настоящим повседневным мучением для женщин (главным образом из числа руководящего состава). Правда, очень редко появляется возможность заранее отрепетировать, как конкретно можно противодействовать своему коллеге-оппоненту и чем его можно остановить.

Показательно, что персонажи, подобные Трампу, постоянно всплывают в выступлениях пострадавших на наших семинарах, и их можно встретить в большинстве фирм и организаций, работающих в самых разных отраслях. Этот факт может вызвать удивление лишь у тех, кто до поры до времени вел свою профессиональную жизнь будто в коконе — в окружении только себе подобных. В целом же такие типы знакомы всем нам еще по детскому саду и школе. Мы встречались с ними и в университете и уж, конечно, в рабочей обстановке. Наши семинары состоят из двух основных частей. Во-первых, мы отрабатываем умение понимать чужую коммуникационную структуру, не подвергая ее никаким оценочным суждениям. За такими образцами коммуникации чаще скрывается не злой умысел (хотя и такое, естественно, случается), а необдуманность, привычка или попросту склонность к игре. Во-вторых, мы проводим тренинги, чтобы в игровой обстановке научиться использовать эти ситуации в собственных интересах.