Как самому победить кризис

Всегда, когда возможно, носите кошелек во внутренних карманах своей одежды.

Если Вы вынуждены класть его в сумку – прокладывайте толстым слоем вещей с обеих сторон, чтобы он был посередине и до него было не добраться, прорезав сумку. Саму сумку лучше носить на плече, придерживая так, чтобы ее нельзя было вырвать из Ваших рук.

Всегда, особенно когда чувствуете себя неуверенно или боитесь, демонстрируйте уверенное, энергичное поведение. Уличному грабителю всегда проще нападать на усталого, понурого, неуверенно бредущего человека, чем на энергичного, идущего твердым и пружинистым шагом.

Даже если Вы по тем или иным причинам недолюбливаете милицию, по любому факту нападения на Вас или Ваших знакомых обязательно обращайтесь в милицию, пишите заявление, добивайтесь, чтобы его приняли и зарегистрировали, узнавайте регистрационный номер и потом звоните, узнавая, «как движется расследование».

Скорее всего, это будет непросто, и Вы испытаете массу неприятных эмоций; возможно, Вам придется грозить обращением в Департамент собственной безопасности МВД, а то и обращаться туда. Тем не менее помните, что при достаточном уровне недовольства населения даже российская милиция может предпринять целевые рейды по району, что временно может облегчить криминогенную ситуацию и несколько повысить вашу безопасность.

Глава 12 Деградация сервисов

12.1. «Синдром стажера»

Это по теории в условиях кризиса качество обслуживания должно повышаться, так как сотрудники начинают ценить свое рабочее место и пытаться сохранить его за счет улучшения качества работы.

На самом деле решение об увольнении принимают не они, а владелец предприятия, который в условиях России (когда значительная часть бизнесов занимает монопольное положение и потому может плевать на потребителей, а некоторая часть остальных украдена, подарена или просто служит прикрытием какому-либо неофициальному промыслу) отнюдь не всегда судит о своих сотрудниках по «степени удовлетворенности клиента».

В результате стихийной реакцией российских предпринимателей на кризис уже стало снижение издержек при помощи массового изгнания наиболее квалифицированных и потому наиболее дорогих сотрудников. Они заменяются гастарбайтерами и лишь в лучшем случае так называемыми «стажерами» – молодыми жертвами рыночного преобразования образовательной системы, ничего не умеющими, обычно и не желающими уметь, а часто и органически утратившими способность учиться после пребывания в том или ином «вузе».

Логика хозяина бизнеса проста – два-три «микки-мауса» вместе получают зарплату, заметно меньшую, чем один профессионал, но за счет суеты могут сделать какую-то часть того, что делал он.

Конечно, подобная «экономия на спичках» гибельна для репутации предприятия, но в условиях кризиса выгода от снижения издержек может перевесить; по крайней мере, так кажется многим российским бизнесменам.

Расплачиваться за это приходится потребителям.

Привычная неспособность продавцов, гордо именуемых в магазинах бытовой техники и «салонах» мобильной связи «консультантами», сказать о продаваемых ими товарах хоть что-то связное и имеющее отношение к действительности, вызывает уже не раздражение, а умиление.

Кассиры, которые не умеют считать (это касается не только гастарбайтеров, но и многих россиян, так как образование во многих местах приобрело вполне символический характер), официанты, которые не способны прочитать меню собственного заведения, журналисты, не понимающие смысла написанных им руководством в качестве вопросов слов и не умеющие пользоваться часами…

Для всех этих людей кризис стал подлинным «звездным часом»: их дешевизна наконец-то стала значить для работодателя больше, чем их полная профессиональная непригодность.

Для меня символом кризисной деградации сервисов стал интернет-провайдер «СДН-сети», действующий в моем районе, который оклеил мой дом листовками о новой, только что введенной услуге.

При попытках получить ее представители провайдера щебетали что-то совсем невнятное, но после подробных бесед признавались, что услуга еще не введена, а когда она начнет оказываться, в компании не знает никто.

В конце концов я все же решил подключиться к ним (в моем районе единственной альтернативой является медленный МГТС), но столкнулся с чудным сервисом – трижды подряд мастер, о времени визита которого я договаривался с компанией, в назначенное и согласованное с сотрудниками время (причем они, как правило, отметали предлагаемые мною сроки со ссылкой на то, что «мастеру неудобно») не приходил. В третий раз он, правда, перезвонил по истечении заявленного времени и попросил перенести свой визит на вечер – и опять не пришел.

В четвертый раз я попал непосредственно на неуловимого «мастера» (а может быть, и в прошлые разы это был он – я звонил с перерывами и успевал забыть голос).