Как создать свою CRM

Писать документацию проще по горячим следам. Требуйте документацию сразу же после тестирования. Причем требуйте документацию не только для пользователя, но и для программиста. С другой стороны, на оформление документации нужно выделить время. Поэтому не спрашивайте подробно написанных и оформленных документов. Подойдет просто текстовое описание и скриншоты.

Разработчики в первую очередь должны разрабатывать, а не писать документы. Лучше всего возложить оформление документации по использованию системы на тестировщика со своей стороны. Таким образом, вы сможете лучше контролировать процесс, а разработчики при этом будут минимум времени тратить на документацию и ее оформление.

Мелкие и крупные правки. В проекте всегда бывают правки. Написание вами подробного ТЗ не значит, что все будет именно так, как написано в ТЗ. По мере развития проекта вы получаете дополнительную информацию, у вас появляются новые идеи. Возникает желание что-то улучшить. Как быть в этом случае? Если в договоре стоит фиксированная сумма, то вносить большие доработки в приложение без соответствия ТЗ будет некорректным.

При малых правках в большинстве случаев исполнитель идет навстречу заказчику и вносит их в систему.

Если грядут большие перемены, то следует составить новое ТЗ как дополнительное соглашение к договору и изменить план разработки.

Если вы работаете по нефиксированной сумме оплаты, то вы можете сразу менять свои требования к системе. Исполнитель вносит на очередной итерации нововведения по системе.

Старайтесь как можно меньше делать крупных необдуманных изменений в системе. Напишите небольшую концепцию на это изменение и отложите на некоторое время. Если это изменение действительно важно, то вы обязательно вернетесь к нему в будущем.

Всем хотелось бы, чтобы проекты выполнялись четко, быстро, качественно и полном объеме. Но в любом проекте бывают различные проблемы.

Как владельцу проекта вам следует помнить о параметрах проекта: стоимость, сроки, качество, объем работ.

При возникновении проблемы по одному из параметров, вы можете изменять другие и тем самым влиять на проект, чтобы довести его до конечного состояния,

Например, вы не можете закрыть проект в ранее планируемые сроки. В таком случае можно где-то пожертвовать качеством, нанять дополнительно программистов, часть функций убрать.

Не зная о параметрах проекта, очень просто впасть в состояние «Хочу сделать CRM очень качественную, за 50 тыс руб, желательно за 1-2 недели и при этом одна должна содержать все функции 1С». Самое печальное – это не шутка, такие проекты (чаще социальные сети и доски объявлений) встречаются на биржах .

Также важно учитывать человеческий фактор. Нередко проблема именно в личном конфликте участников проекта. Важно знать цели участников проекта. Заказчик должен понимать, что требуется для работы исполнителю. Исполнитель должен понимать, зачем вам нужен проект. Дайте исполнителю всю необходимую информацию и расскажите, для чего вам нужен проект и как вы будете использовать его результаты.

Общение – важная часть взаимодействия. Не скатывайтесь полностью на переписку. Да, в некотором смысле она удобнее, но отсутствие живого контакта влияет на понимание между сторонами. Бывает, что заказчик «садится на уши» исполнителю и перегружает его несущественной информацией. Это заставляет исполнителя избегать заказчика и ограничивать с ним общение.

В нашей практике были разные проекты. Кто-то из заказчиков предпочитал связываться с нами только по электронной почте. А с некоторыми мы на протяжении всего проекта много общались и занимались подготовкой большого количества различных документов. С точки зрения рисков проекта, второй вариант предпочтительнее, но все же надо стремиться к золотой середине.

Также стоит упомянуть о личных встречах. Для людей, привыкших вести бизнес по старой схеме, это является необходимым шагом в ведении проекта.

Мое мнение – это часто бывает потерей времени. Обычно цель такой встречи – получить ощущение, что исполнитель – реальный человек и, в некоторых случаях, «прощупать» его в плане адекватности и подтвердить, что он не кинет заказчика. Но проблема в том, что именно «кидала» больше готов к подобным встречам, чем команда технарей-разработчиков.

Есть ли информация, которую вы можете получить только при личной встрече и не можете получить при конференц-связи по скайпу?

Используйте личную встречу, если вы точно знаете, что она может вам дать и у вас есть некая методика получения этого.

Теперь давайте поговорим о предметной области вашего бизнеса. Очень хорошо, если у вас есть небольшой мануал по вашей предметной области, который раскрывает основные понятия и процессы вашего бизнеса. Будет полезно объяснить разработчикам, зачем нужен тот или иной функционал разрабатываемой CRM.