Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации

Сколько раз мы сами попадали в такую ситуацию, когда бились головой об стенку из-за собственной тупости! Но дело в том, что подобные ошибки происходят не из-за отсутствия ума, а просто из-за недостаточной наблюдательности. Лайонел пытался решить проблему, углубляясь в такие действия, как поиск ошибок в настройках оборудования, и держал в голове другие причудливые моменты, но упустил простейшую деталь: первым делом нужно было посмотреть, подсоединены ли друг к другу два технических устройства.

Информация, которая нужна Лайонелу, чтобы решить проблему «в один клик» – да вот она, перед ним; просто он не сумел правильно ею распорядиться… почему? Потому что не умел правильно наблюдать. Наша задача – помочь вам избежать этих на удивление простых, но разрушительных ошибок.

Эта глава – о способах оттачивать навыки наблюдения и выстраивать стратегии. А стратегия – это наработка мастерства с помощью дедукции делать толковые выводы на основе всего того, что удалось заметить.

Наблюдайте как Шерлок Холмс

Наблюдение – акт исследования объекта с целью добыть информацию. Вы можете видеть и слышать мириады вещей здесь и сейчас… вот только это не значит, что вы усваиваете информацию. Знаете почему? Да потому, что вы по-настоящему не наблюдаете. Истинное наблюдение – это другой, высший, более глубокий уровень, чем наше, человеческое, простое умение слышать и видеть. Нужно другое, а именно – поглощать, абсорбировать максимум информации из конкретной ситуации. Увы, это навык, с которым мы не рождаемся; это навык, который приходится развивать.

Итак… если вы желаете овладеть искусством наблюдения, что нужно предпринять? В общем, как и при наработке любого навыка, здесь требуется осознанное желание практиковать… при этом практиковать правильный набор техник. В этой главе мы рассмотрим пять эффективных методов доведения ваших наблюдательных способностей до уровня способностей Шерлока Холмса. В основе этих методов лежат: 1) ориентированность на детали; 2) фокусировка и стопроцентная концентрация внимания; 3) умение отличать мельчайшие отклонения от стандарта, нормы; 4) понимание самовосприятия личности; 5) способность видеть картину в ее целостности.

Повысьте уровень ориентированности на детали. Наблюдательность – это главным образом умение обращать внимание на детали. Да, проще сказать, чем сделать; ведь наблюдательность – не просто чувствительность к тем или иным вещам. Здесь требуются осознанные усилия, чтобы по-настоящему видеть предмет, на который вы смотрите, и делать в уме своего рода заметки об увиденном. А еще необходимо осознанное внимание, чтобы не просто слушать, но и слышать то, что вам говорят, выделяя определенные звуки из окружающего шума и игнорируя «помехи».

Возможно, вы скажете: эй, да я и так все знаю… Сюрприз-сюрприз! Почитайте дальше, и мне бы хотелось видеть ваше лицо, когда вы, подобно полярному исследователю, откроете, как же много вы упустили! Увы… вы еще не позволяли себе открыться вызову жизненных наблюдений – более интенсивных, более последовательных. Да, профессиональные, высокоопытные эксперты вроде Шерлока Холмса умеют выуживать массу деталей, единожды бросив взгляд на предмет (или вы такой везучий профи в данной дисциплине…). В общем, это большая редкость. Чтобы наработать навык ориентированности на детали, нужно приложить осознанные усилия – смотреть, замечать и запоминать специфику того, что вы наблюдаете.

Например, вот что находится от вас слева и справа – прямо сейчас? Держу пари, вы понятия не имеете. А теперь пять секунд… посмотрите, что находится сверху? Под вами? Справа? Слева? Способны назвать пять вещей или мелочей, находящихся прямо перед вами? Велики шансы, что, прочитав эти слова и поработав, вы осознаете: вы никогда не смотрели в указанном направлении, не давали себе труда обратить внимание на подробности, составляющие сцену жизненной драмы – того, что разворачивается прямо перед вами.

Скажем, вы выполняете это упражнение в офисе, в знакомом окружении, там, где вы проводите бесчисленные часы. Взглянув наверх, вы видите потолок… но вы точно обращали внимание, как устроен свет? Как выглядит люстра? А потолок прямоугольный или волнистый? А панели какие – гладкие или изогнутые? Они в порядке, а может, уже повреждены? Если вы не умеете наблюдать, наверняка все эти мелкие детали от вас ускользнули, потому что вы просто глядели наверх и думали: «Потолок…», более не заботясь о том, как эти мелкие подробности сохраняются в уголках вашей памяти.