Как стать мастером общения?

Если же ваш собеседник или партнер никогда не поступает так, как вам бы хотелось, или не говорит то, чего вам бы хотелось услышать, то почаще заостряйте внимание в его присутствии на то поведение и те слова других людей, которые вам нравятся, восхищайтесь людьми, которые так поступают или говорят. Только не следует делать это в виде укора вашему оппоненту. Делайте это легко и непринужденно, не вызывая негативных ответных реакций у вашего собеседника.

Так, например, вместо фразы-обвинения: «Ты опять забыл про наш праздник. А вот муж моей подруги никогда не забывает о праздниках и на годовщину свадьбы подарил ей прекрасные дорогие серьги. Я тоже такие хочу» лучше все-таки промолчать, но непосредственно на годовщине их свадьбы подчеркнуть, какой прелестный подарок сделал супруг вашей подруге.

Любое выражение наших чувств и эмоций может быть позитивным, если только мы сами настроимся на это и научимся себя контролировать. Взамен мы получим только хорошее настроение и доверие собеседника, а это есть составляющие плодотворного общения.

Правило № 47 «Не в то русло»

Многие из нас сталкивались с тем, что разговор переходил с одной темы на другую, как бы плавно перетекая «не в то русло». Почему такое происходит и как этого не допустить?

Во-первых, необходимо самим научиться «не прыгать» в разговоре с одной темы на другую. Для этого необходимо:

– заранее продумать все темы, которые вы хотите обсудить во время встречи, помня, что их не должно быть много и они должны быть связаны между собой;

– продумать логическую цепочку перехода от одной темы на другую;

– подготовить вопросы, касающиеся этих тем;

– продумать свои предложения по темам;

– записать основные моменты, которые вы хотите обсудить.

Во-вторых, существуют правила поведения, которые помогают справиться с допущенными ошибками увода разговора «в другое русло»:

– Если в разговоре вы сбились с мысли или решили закончить обсуждение данной темы, то об этом следует напрямую сказать собеседнику, дабы не выглядеть невежливым.

– Позвольте оппоненту высказаться по данному вопросу. В это время вы сможете настроиться и сконцентрироваться на теме.

– Воспользуйтесь домашней заготовкой и задайте подготовленные вами заранее вопросы по теме.

– Не стоит смущаться подобных ситуаций и нервничать. Лучше всего успокоиться, для этого можно взять паузу или предложить оппоненту сделать перерыв, чтобы собраться с мыслями и восстановить свои силы.

– Иногда неожиданно для собеседника, да и для себя тоже, вы увлекаетесь какой-то новой мыслью, забыв о той, что уже начали излагать, и продолжаете ее развивать до тех пор, пока не появится другая мысль. Подобные «скачки в сторону» не только ставят в тупик вашего собеседника, но и могут сделать из вас зануду, болтающего обо всем и ни о чем. Но даже если речь ваша при этом интересна и способна увлечь вашего оппонента, то не удивляйтесь, что ни вы, ни тем более ваш слушатель уже не вспомнит, с чего, собственно, все начиналось и для чего говорилось. Поэтому лучше все-таки не увлекаться и не отвлекаться от основной темы разговора.

Что же делать, если подобным образом поступает ваш собеседник, явно отклоняясь от интересующей вас темы разговора?

– Самое простое – намекнуть ему об этом. Для этого можно сказать напрямую: «Простите, но мы, кажется, отклоняемся от темы».

– Либо задать наводящий вопрос: «Так что же вы все-таки думаете о…»

– Можно использовать этот момент для перехвата инициативы в свои руки. Например, сказав: «В дополнение к сказанному вами позвольте добавить…»

– Но самое главное, попробуйте выяснить причину перехода с одной темы на другую. Возможно, изначально вашего собеседника интересовала не обсуждаемая вами тема, а та, на которую он старается переключиться. Тогда стоит позволить ему это сделать. А потом снова вернуться к интересующей вас теме.

– А может, ваш собеседник специально уходит от темы, т. к. ему она неприятна. Тогда, возможно, стоит перенести разговор или вообще прекратить обсуждение подобной темы.

В любом случае необходимо научиться понимать собеседника и считаться с его чувствами, только тогда можно рассчитывать на плодотворную беседу.

Правило № 48 Не забываем о чувстве юмора

«Смех продлевает жизнь». А юмор помогает сделать общение легким и непринужденным, вызывая улыбку и смех. А когда мы смеемся вместе, мы чувствуем себя свободнее и более открыто по отношению друг к другу.