Как убедить, когда вас не слышат

— Виктор Павлович, отпустите меня на два часа раньше.

— А что такое?

— Понимаете, приезжает моя сестра с двумя маленькими детьми, с тяжелыми вещами Мне нужно обязательно ее встретить.

— Вы говорите, вещи тяжелые?

— Да, очень.

— Так может, лучше вашему мужу ее встретить, раз такие тяжести?

— Мы тоже так думали Но мужа не отпустил начальник. Сказал, что работы много…

— Значит, у них много работы, а у нас мало! Вот вам новые документы, обработайте их

— Но как же, это же моя сестра…

— Это ваши проблемы, и решайте сами. Идите работайте.

Реален ли такой диалог? Вполне, признала наша героиня, с ней согласились и другие.

Давайте разберемся, что же произошло. Причина неудачи кроется в том, что просительница нарушила правило Гомера. Прежде всего в ее доводы вкрался слабый для руководителя аргумент (то, что мужа не отпустили с работы). Для руководителя, в принципе, не было ни одного сильного аргумента. Ведь самый сильный для работницы довод (необходимо встретить сестру) для руководителя — не более чем средней силы. Кроме того, она начала разговор с просьбы.

Сильными аргументами для руководителя являются лишь те, при которых не пострадает рабочий процесс. Как же этого достичь? Мы подготовили сильные аргументы, «вооружили» ими нашу участницу, и вот что она нам рассказала через два дня, когда мы вновь встретились на занятиях. У нее с руководителем состоялся следующий разговор:

— Иван Петрович, я сегодня пришла на час раньше и работала без обеда, так что все сегодняшние дела к трем часам я закончу.

— Похвально. Но чем вызвана такая спешка?

— Дело в том, что приезжает моя сестра с детьми и мне нужно обязательно ее встретить. Поэтому прошу вашего разрешения уйти на два часа раньше

— Так, говорите, работа будет сделана?

— Да. А на случай, если у вас появится какое-то срочное задание, мои коллеги обещают выполнить. А если не смогут, то позвонят мне и я завтра пораньше приду и к вашему приходу все закончу.

— Ну что же, конечно, езжайте, встречайте. А сколько детей у сестры?

— Двое.

— Наверное, и вещей полно…

— Да уж наверняка наберется…

— Вот что, попробую-ка вам помочь, — звонит по внутреннему телефону. — Алло, диспетчер? Вы нам не выделите на полтора часа микроавтобус? Вот спасибо… Будет вам машина — у главного входа.

— Ой, большое вам спасибо!

— Все бы так отпрашивались…

Анализируя разговор, видим грамотное использование правила Гомера. Сначала несколько сильных аргументов: и работа выполнена, и два часа уже отработаны. Затем аргумент средней (с точки зрения руководителя) силы — необходимо встретить сестру. И в конце — самый сильный аргумент (договоренность на случай возможной срочной работы).

Результат, как видим, превзошел все ожидания. Но если вдуматься, он вполне закономерен. Забота руководителя о подчиненной (вызов машины) является ответом на то, что работница не переложила на него ответственность за несделанную работу. Свою проблему она решила самостоятельно, не «вешая» ее на руководителя, как это часто бывает.

Как избежать наказания

От другого слушателя пришло такое письмо: