Как управлять корпоративным племенем

Проверьте: Знаете ли вы, как привлечь внимание группы? Можете ли управлять разговором, произносить речь? Понимаете ли этапы и цели разговора у костра и можете ли придать ему желаемое направление?

Вы можете освоить технику и навыки фасилитации разговора у костра, хотя, как и в случае с любым другим навыком, кое у кого, естественно, может оказаться к этому больше способностей. Эти навыки можно приобрести, читая соответствующую литературу, учась и практикуясь. Попробуйте давать хорошие отзывы, приветствовать людей, выступать с речами, вести беседы. Однако мы хотели бы подчеркнуть, что для фасилитаторов разговоров у костра исключительно важен один навык – осуществление перехода от одного момента к другому. Умение перейти от обычного момента к исключительному. Переступить порог, перейти к реальному разговору. Преодолеть барьер.

Соприкоснуться через барьер

Каждый разговор у костра нацелен на то, чтобы вести истинный диалог. Реального контакта, в котором говорят настоящие вещи, мы часто опасаемся, а в стрессе люди склонны не говорить то, что действительно хотят сказать. Суть часто искажается: буквально – потому что люди начинают ерзать и вздыхать, и образно – потому что одни и те же аргументы и точки зрения повторяются снова и снова, и группа больше не вовлечена в разговор, как раньше. Он кажется чересчур напряженным, странным или безумным и, похоже, утрачивает способность привнести новую важную точку зрения или настроение. Это не всегда осознанный процесс. Вслед за Мирной Льюис (Myrna Lewis), разработавшей метод глубинной демократии, мы называем это поведением у барьера. А барьер – это ужасно утомительно. Он вызывает у нас головную боль, мы начинаем смотреть в окно, запутываемся и перестаем понимать, о чем вообще говорим. И тут все начинают поглощать кофе и призывать взбодриться.

Избегающее поведение у барьера

В ситуации у барьера может проявляться избегающее поведение. Это исключительно нелогичный способ действий людей и животных в ситуациях, вызывающих излишнюю тревогу. Утка видит опасность, хочет атаковать или бежать… но начинает чистить перья. Корова собирается нападать или спасаться… но принимается жевать траву. Уже чистая кошка начнет вылизываться, а человек станет постоянно пить кофе, сок или отлучаться в туалет. Мы делаем что угодно, пытаясь избежать стресса от необходимости выбирать между реакциями «бей» и «беги». Что касается групп, вы внезапно можете обнаружить, что люди начинают вскакивать с мест, ерзать, смотреть в окно; они постоянно уходят от темы разговора, просят разрешения выйти в туалет или предлагают устроить перерыв на кофе, и все это многообразие видов избегающего поведения не дает приблизиться к костру.

Чтобы достичь прорывов и новых идей (а именно в этом и состоит цель многих разговоров у костра), группа должна преодолеть барьер, потому что именно в напряженности, дискомфорте, выходе за пределы обыденного кроется потенциал для роста, инноваций и новых возможностей. Путь к миру лежит через конфликт, а значит, фасилитатор разговора у костра должен с любовью провести группу через барьер. В методе глубинной демократии Льюис это называется «соприкоснуться через барьер» (kissing over the edge). Для начала вы информируете группу о наличии этого барьера. Хороший фасилитатор знает, как побудить членов группы его преодолеть: прежде всего указать на наличие препятствия, а потом спросить: «И что мы будем делать?» Можно поступить и более прямо, то есть соприкоснуться через барьер, сказав что-то вроде этого: «Мы уже перебрали все, что знаем. Мы ходим кругами. Люди начинают уставать. Давайте забудем о вежливости, хватит этой ерунды. Не зря же мы сидим тут у костра. Что нам следовало уже давно сказать, но мы этого так и не сделали?» Бам! Только стоит заметить, что такое вмешательство сработает, только если вы обладаете и прочими основными признаками хорошего фасилитатора разговора у костра.