Наконец Чарлз стал соглашаться с Элис. "По правде говоря, - признался он, - я давно уже замечаю, что Блу совсем отбился от рук (признание, которое обеспечило ему согласие с Элис). Я уже не знаю, чего от него ждать. Он и так уже испортил дорогую мебель. Я собираюсь нанять тренера, который занялся бы его воспитанием." Именно это и хотела услышать Элис. Поняв, что они смотрят на эту проблему одинаково, она даже прониклась симпатией к собаке.
Юмор - ваше оружие
Юмор - лучшее средство для предотвращения конфликта. Одна из причин, по которой мы сердимся друг на друга, заключается в том, что мы сгущаем краски. Апеллируя к чувству юмора, вы добьетесь большего результата, чем с помощью спора.
Дэвид и Пенни встречались в течение двух лет. Дэвид работал менеджером в крупной текстильной компании. Пенни, художница по текстилю, работала дома. Дэвид отличался большой аккуратностью, а Пенни была крайне неорганизованным человеком. Дэвид отказался посещать дом Пенни, но даже такая мера не помогла. "У неё дома просто негде сесть, - пожаловался он, а если она приходит ко мне, то через пару минут там возникает хаос. Я повсюду вижу следы её присутствия. Она бросает одежду и вещи где попало."
Пенни стала раздражать критика Дэвида. "Я хочу иметь возможность расслабиться, - сказала она, - и не беспокоиться по поводу того, что думает Дэвид. Если мне не хочется убирать куда-то незаконченную работу, я вправе этого не делать. Меня не волнует, как содержит свои вещи Дэвид, и он не должен вмешиваться в эту сторону моей жизни."
Хотя Дэвид и Пенни, похоже, действительно любили друг друга, конфликты занимали значительную часть того времени, которое они проводили вместе. В конце концов препирательства по поводу окружавшего Пенни хаоса стали постоянными.
Когда Дэвид перестал драматизировать ситуацию и начал подшучивать над неаккуратностью Пенни, женщина изменилась в лучшую сторону. Он научился использовать юмор для достижения желаемого результата мирным путем. Теперь Дэвид не говорил ей: "Этот дом - сущая помойка. Когда ты разгребешь ее?" Вместо этого он произносил с улыбкой: "Похоже, у тебя тут большая уборка. Ты позволишь мне присесть на стопку бумаг?"
Когда Дэвид намекал в разговоре на хаос, который устраивала Пенни, она тотчас испытывала чувство вины и готовилась к конфликту: "Извини. Мне следовало прибраться".
Но вместо того, чтобы затеять очередную словесную баталию, Дэвид заявлял небрежным тоном: "О, пустяки. Я уже начинаю привыкать. Это выглядит, как новый стиль в интерьере. Не беспокойся ни о чем."
Такое поведение Дэвида вызвало у Пенни растерянность. Отчасти её поведение мотивировалось желанием бросить вызов Дэвиду, показать ему, что она вправе устраивать у себя любой хаос, но теперь такая тактика потеряла свою привлекательность. Женщина начала постепенно исправляться. Ее жилье все ещё выглядело отнюдь не безупречно, но прогресс бросался в глаза.
Дэвид и Пенни начали сближаться и говорить о вещах гораздо более интимных, нежели поддержание порядка в доме. Устранив из отношений конфликты по поводу неаккуратности Пенни, они получили возможность по достоинству оценить друг в друге более важные качества.
Часто проблема просто исчезает, когда один из партнеров признает её незначительность.
Метод испорченной пластинки
Вопреки всем вашим усилиям конфликт все-таки вспыхивает. Вы не можете остановить ни себя, ни партнершу. Что вы делаете? Если вы продолжаете баталию, страсти разгораются, и возникает серьезный скандал. Метод испорченной пластинки - лучший выход из положения, позволяющий предотвратить дальнейшее развитие скандала.
Метод испорченной пластинки заключается в следующем: вы признаете право другого человека иметь мнение, отличное от вашего, и одновременно утверждаете ваше право на собственное мнение. Мой клиент Говард спорил со своей избранницей Кэрол по вопросу, который считал важным. У этого человека было хобби - пилотирование небольшого личного самолета. После одного рискованного полета в плохую погоду Кэрол решила, что больше не желает летать на маленьких самолетах. Говард обожал полеты и считал себя весьма надежным пилотом. Каждый раз, когда Говард и Кэрол планировали совместное путешествие, между ними вспыхивал конфликт.
Кэрол заявляла, что она хочет, чтобы Говард больше никогда не летал на маленьких самолетах. Когда он делал это, она ужасно беспокоилась за него, боялась катастрофы. Она считала, что он рискует своей жизнью, и не хотела делать то же самое.
"Я - хороший пилот, - кричал Говард. - Я провел в воздухе шестьсот часов. Летать на маленьком самолете безопаснее, чем ехать на машине по шоссе."
"Ерунда, - орала в ответ Кэрол. - Ты можешь разбиться. Я чувствую себя гораздо лучше, летая на больших лайнерах с туалетами, стюардессами и кондиционером. К тому же полеты на маленьком самолете обходятся значительно дороже."