Как выработать здоровый пофигизм, или 12 шагов к уверенности в себе

Расшифровываю название техники КГБ: «Клиент Говорит Больше». Так проще запомнить. Этот прием родом из техник успешных продаж. Суть его в том, чтобы ваш собеседник говорил больше.

Нет лучшего собеседника, чем внимательный слушатель. Поэтому прием КГБ – очень мощное оружие. Внимательно слушая собеседника, вы больше узнаете о нем, выясняете его мотивы, желания и цели. Если рассказываете вы – все происходит с точностью до наоборот.

Слушая, вы гораздо обдуманнее подбираете слова и строите фразы. Вы, наконец, тренируете терпение. Многие не умеют и не хотят дослушивать собеседника до конца, когда им вдруг захотелось что-нибудь сказать. Не перебивайте, будьте терпеливы. Внимательно слушайте собеседника!

Еще один важный принцип эффективного общения звучит так: «Уважайте собеседника и помогайте ему чувствовать себя значимым».

Мы уже говорили о том, что вы ответственны если не за все, то за многое в своей жизни. Это активная жизненная позиция. Вступая в разговор, вы в некоторой мере берете на себя ответственность за его начало, развитие и окончание. В том числе вы частично ответственны за мысли и чувства собеседника.

Я исхожу из принципа, что вы очень серьезно можете повлиять на внутренний мир собеседника. У вас значительный арсенал средств для убеждения, внушения, принуждения и других средств влияния на сознание и волю партнера. Вы сами вольны выбирать отношение к собеседнику и свой стиль общения. Но если вы хотите, чтобы собеседник уважал Вас, – уважайте его.

Резонный вопрос: «Зачем вам общаться с человеком, если вы его не уважаете?» Понимаю, тут могут быть разные варианты. Выбор остается за вами. Но есть очевидные правила, которые лучше не нарушать.

Примите как аксиому: собеседник тонко чувствует ваше подлинное отношение к нему. Конечно, способность чувствовать партнера у всех развита по-разному. Но не стоит недооценивать собеседника! Лучше выполнять очевидные правила уважительного общения.

...

Не перебивайте собеседника.

Не поправляйте собеседника.

Не меняйте тему разговора.

Невыполнение любого из этих правил вызывает у собеседника мини-стресс. Если не стресс, то дискомфорт – это точно. С вашей стороны подобное поведение грубо и бестактно, и собеседник обязательно найдет способ отыграться за это.

Существует также определенная техника безопасности. Если ваш собеседник ведет себя вызывающе и нарушает правила уважительного общения, ни в коем случае не мстите ему. Не отвечайте взаимностью, не провоцируйте конфликт.

Намного лучше минимизировать общение с таким собеседником. Кроме того, в запасе у вас всегда есть беспроигрышный вариант – слушайте. Собеседник дает вам отличную возможность попрактиковаться в активном слушании, отточить наблюдательность, потренировать терпимость и терпение – так воспользуйтесь ею!

Попытайтесь из слов, жестов, аргументов – из всего материала, который охотно демонстрирует собеседник, – побольше узнать о его личности, отношении к вам, морально-волевых качествах и многом другом.

Шаг десятый. Научитесь отказывать

...

Не хочу и не буду. Научитесь говорить «нет»!

Вспомните, сколько раз к вам обращались ваши знакомые или родственники и просили что-нибудь сделать? Они просили, а вы не отказывали.

Если вы всегда с радостью говорите «да», вам можно только позавидовать. Но сейчас речь пойдет о тех случаях, когда вы соглашаетесь выполнить просьбу, говорите «да», но понимаете, что на самом деле хотели бы отказаться и сказать «нет».

Что же мешает вам уверенно сказать «нет»? Причина проста – неумение отказывать!

Многие люди не принимают во внимание свои чувства и мысли, которые вызывает у них просьба другого человека. Мы не только принижаем значение своих внутренних сигналов, но зачастую склонны вообще их игнорировать.

Если вы чувствуете себя неудобно, «не в своей тарелке», когда к вам обращаются с просьбой, спросите себя: в чем причина этого неудобства? Задайте несколько контрольных вопросов, которые помогут разобраться в себе.

...