Как выжить среди м*даков. Лучшие практики

Помимо этого, у меня был откровенный разговор с основателем и президентом Pixar Эдом Кэтмеллом (который 25 лет работал плечом к плечу со Стивом Джобсом) про широко распространенную точку зрения, что Джобс пришел к успеху в том числе благодаря своему несносному, бесчувственному и темпераментному поведению – тому самому мифу, из-за которого молодой CEO думал, что ему следует вести себя так же. Кэтмелл согласился с тем, что обвинения Джобса в хамском поведении в начале карьеры заслуженны. Он, однако, отметил, что многие писатели, биографы и кинематографисты упускают критически важную часть истории: Джобс изменился к лучшему, после того как его вышвырнули из Apple и он потерпел неудачи в компаниях NeXT и Pixar. Как говорит Кэтмелл, Джобс 10 лет «блуждал в пустыне». Кэтмелл уточнил, что «только работая и пройдя сквозь череду этих неудач, поняв их и приведя к успеху Pixar, Джобс изменился: он стал более сострадательным, научился слушать, улучшил свои лидерские и партнерские качества». Кэтмелл подчеркнул, что именно более вдумчивый и чуткий Стив Джобс был «тем, кто сделал Apple невероятно успешной компанией». Он остался жестким переговорщиком, сильным оппонентом в спорах и перфекционистом, но самые большие его успехи случились только после того, как Джобс отказался от печально известного отношения к окружающим, которое отравляло его ранние годы.

Допустим, что любители мудаков правы и быть мудаком всегда (или почти всегда) – это путь к личному успеху. Однако если вы победитель, но мудак, если вы относитесь к людям как к пустому месту, то, по моим критериям, вы как человек всё равно неудачник.

И я говорю это не просто потому, что я «мужик, который написал про мудаков». Несмотря на то что идеи о борьбе с мудаками сложны, негативное воздействие гадких и агрессивных людей на их жертвы абсолютно прозрачно. Тысячи исследований в самых разных дисциплинах подтверждают, насколько высоки общие затраты на мудаков (ОЗМ) в командах, организациях и обществе – особенно направленные на отдельных людей. Давайте рассмотрим лишь часть неподъемного груза имеющихся об этом данных.

Сотни экспериментов демонстрируют, что стычки с грубыми, злобными и гадкими людьми снижают продуктивность сотрудников, в том числе притупляют их навыки принятия решений, креативность, желание трудиться немного усерднее, оставаться на работе чуть дольше, чтобы закончить проект или помочь сотрудникам, которым необходимы совет, ваш опыт или моральная поддержка. Например, ученые в ходе эксперимента наблюдали за отношениями врачей и сестер с грубым американским экспертом[11] в области здравоохранения в израильском отделении интенсивной терапии для новорожденных. Этот злобный американец презрительно отзывался о навыках израильских врачей и среднего медперсонала; он говорил им, что «не впечатлен качеством лекарств в Израиле», а также что персонал, который он видит здесь, «не задержался бы и на неделю» в его больнице в США. Медики, которых унижали, выполняли работу намного хуже контрольной группы, в частности когда дело касалось диагностики физических повреждений, перфорации кишечника, проблем с сердцем.

Другими словами, этот мудак-американец настолько выбил из колеи израильских специалистов, что это подорвало их способность лечить детей. Подобным образом действуют на врачей пациенты-мудаки. Исследование, проведенное в Голландии, показало, что доктора совершают больше диагностических ошибок, когда сталкиваются с требовательными и агрессивными больными, сомневающимися в их профессионализме, чем когда работают с вежливыми пациентами[12].

В 2011 году известный писатель в жанре научной фантастики Уильям Гибсон[13] ретвитнул мысль «Notorious d.e.b.» (@debihope в Twitter), которая быстро стала виральной: «Прежде чем диагностировать себе депрессию или низкую самооценку, убедитесь, что вас просто не окружают мудаки». Многие работы подтверждают правильность совета @debihope. Исследования грубого поведения среди пилотов авиакомпаний, дорожной ярости, телефонного гнева и «синдрома агрессивности пешеходов» доказывают, что такая злоба заразна и может подорвать как моральное, так и физическое здоровье жертвы на дни и недели. Тысячи работ в области травли детей[14] показывают, что психологический вред включает в себя снижение способностей к обучению наряду с проблемами психического здоровья. Дети, которые были подвержены травле со стороны сверстников, также рискуют остаться травмированными на всю жизнь: у них чаще встречаются проблемы с законом, им свойственны финансовые неурядицы, депрессии и они очень много курят.