Успешность продаж зависит, конечно, не только от мастеров, но и от их клиентов. Для того чтобы научиться находить подход к каждому клиенту, давайте для начала разберемся, какие типы клиентов нам могут встретиться и какие у них есть общие черты.
1. «Хочу все как можно дешевле»
Это клиенты, которые подходят на выставках и покупают всякую дешевую мелочь: брошки, закладки, брелоки и другие вещи. Их приоритет – выгодная цена, при этом качество имеет меньшее значение. Если на вашем столе будут товары за 500 рублей, за 2000 и за 5000, то этот человек, даже влюбившись в самую дорогую вашу шкатулку, купит себе более дешевую обложку на паспорт и вполне этим удовлетворится. Делаем выводы: либо нам нужны недорогие вещи в ассортименте для этого типа клиентов, либо отправляем таких клиентов в Китай.
2. «Профессионалы»
Это клиенты, которые уже разбираются в декупаже и хотят получить максимально возможное качество товара по самой выгодной цене. Или максимум плюсов за минимум денег. Такие клиенты сидят часами на сайте Ярмарка мастеров и сравнивают короба с подсолнухами у разных мастериц. Чтобы привлечь таких клиентов, мы можем делать товары средней ценовой категории и предлагать к этим товарам приятные бонусы и подарки (упаковка, небольшая работа-сюрприз).
3. «Результат сегодня, а лучше вчера!»
Такие клиенты требуют исполнения их заказа любыми средствами и как можно скорее, но помнят про качественный результат. Именно эти люди могут вам написать 30 декабря о срочном заказе на 5 бутылок шампанского и купить их втридорога, если вы их сделаете за ночь и привезете к ним домой. Этих клиентов мы радуем скоростью исполнения и наличием курьера.
4. VIP– клиенты
Именно к этой категории относятся наши фанаты, которые нажимают кнопку «купить» сразу после уведомления о новой работе любимого мастера на Ярмарке мастеров. Они уже убедились в качестве наших работ и поэтому хотят иметь все самое лучшее, не глядя на цену.
Такие клиенты готовы переплатить за статусность и престиж. Для этих клиентов мы делаем дорогие вещи, выполняем их эксклюзивные заказы и заботимся о высочайшем сервисе.
Мы определили основные типы клиентов для того, чтобы иметь возможность удовлетворить каждого из них и знать, какие работы должны быть представлены в наших магазинчиках. Пытаясь делать только дешевые или только дорогие товары, мы потеряем солидную часть продаж.
14. Какие работы пользуются спросом
1. Уникальные работы (мотивы)
Уже давно прошло то время, когда мы не умели делать распечатки и у всего города работы были в одинаковых розочках с листиками. Сейчас мы уже освоили домашние принтеры или узнали, что можно распечатать картинку в копицентре. Сегодня легко найти любые изображения, начиная с фотографий и заканчивая картинами почивших художников. Однако если эта книга попалась в руки человеку, знакомому только с понятием «салфеточный декупаж», мой ему совет: первым делом изучите все способы создания, расслаивания и приклеивания распечаток. А если хотите повышать свое мастерство, я бы рекомендовала изучить компьютерные программы, которые бы позволили вам создавать коллажи, добавлять виньетки, рамки и узоры на мотивы. Только созданный вами мотив может сделать работу по-настоящему неповторимой. Или подрисовка, но с этим сложнее.
2. «Цепляющие работы»
Это такие изделия, которые бы вызывали у их хозяев эмоции: радость, ностальгию, удивление, а может быть, легкую грусть. Помните об этом при выборе мотива! Если мотив просто красивый, этого маловато. Картинка должна вызвать у вас чувства, захватить все ваши мысли, навести на размышления или, может быть, вызвать воспоминания, тогда и работа получится интересной.
3. Уникальные заготовки
Я помню времена, когда у каждой декупажницы обязательно должны были быть задекорированы несколько предметов из ИКЕА: лейка (не нынешняя, с пузатым верхом, а стройная и ровненькая наверху), квадратное зеркало, прозрачная тарелка, рамочки, которые продавались набором по 30 рублей за три штуки. Сейчас выбор заготовок гораздо больше, да и качество их выше. Есть огромное количество интернет-магазинов, где можно найти деревянные, металлические, и даже пластиковые заготовки с имитацией лепнины. Но, несмотря на это, бывает, что у двух мастеров в разных городах вдруг встречаются две абсолютно одинаковые по форме работы. Я считаю, что необычные заготовки – это то, что может вам помочь выделиться на фоне других рукодельниц. Где же их взять? Вариантов несколько:
✓ найти умельца, который бы делал своими руками работы из дерева на заказ, и никому о нем не говорить;
✓ освоить электролобзик и вырезать необычные формы самостоятельно;
✓ «подглядеть» формы предметов в зарубежных фильмах или каталогах, потом заказывать похожие вещи у нас в мастерских;