Так как я занимаюсь декупажем и немного понимаю в лакировке, то хотела задать пару вопросов на этот счет, но мастерица торопилась и сбежала от меня, сославшись на занятость и не оставив визитку. Из этого я сделала вывод, что для нее главное – получить деньги и отдать кулон, но она не заинтересована во мне как в клиенте на долгосрочную перспективу. Мы распрощались. Но и позже девушка не проявила никакой заинтересованности в обратной связи. Она была в курсе того, что я ищу кулон под нестандартный образ, однако не проявила ни малейшего участия. Хотя могла бы элементарно спросить: «Подошел ли вам кулон по цвету к платью? А понравился ли он друзьям, что они сказали? Удобно ли его носить?» Но ни просьбы об отзыве, ни желания посмотреть мои фотографии в образе с кулоном так и не последовало. Это еще раз подтвердило ее незаинтересованность в моих деньгах и рекомендациях.
А в другой раз я заказала кулон у другого мастера, не из Питера. И тут все было по-другому. Я получила посылку в аккуратно запакованной коробочке с авторским значком на ней. Было видно, что мастер позаботился о том, чтобы все дошло в целости и вызвало приятные эмоции при распаковке. Было ощущение, что пришла «фирменная вещь». Кроме того, в коробочку была вложена памятка о том, как пользоваться вещью (регулировать длину) и как за ней ухаживать, чтобы она прослужила подольше, и что делать в случае, если лак немного поцарапается.
Также в коробочке обнаружились серьги под цвет кулона в мешочке из органзы. Это было очень приятной неожиданностью, ведь я лишь спросила мастера: «А нет ли у вас сережек в том же стиле?» И мне их прислали, даже не попросив о какой-либо доплате. Была здесь и визитка, хотя понятно, что раз я делаю заказ через группу этого мастера, то явно на него подписана и слежу за выкладкой новых изделий (обычно их разбирают в первые полчаса после публикации).
Конечно, во втором заказе я получила гораздо больше приятных эмоций от процесса приобретения работы. Мне уже самой захотелось прийти в группу и оставить позитивный отзыв о покупке. Кстати, на этот отзыв мне быстро, вежливо и приятно ответили. И теперь я с удовольствием рекомендую этого мастера, делаю репосты из его группы и совершила еще пару покупок в его магазинчике. То есть стала фанатом. В этом году во время приезда мастера в Петербург, я приехала на выставку первой и купила еще несколько недешевых работ.
Вот именно таких отношений с клиентами я вам и желаю! Только от вас и вашего общения с клиентом на каждом этапе зависит, вернется ли он в ваш магазинчик или это была разовая акция. Помните, что продать что-то уже знакомому, расположенному к вам человеку всегда проще, чем найти нового клиента! Будьте внимательны к мелочам в обращении с клиентом, и он вас отблагодарит многократными покупками.
24. Как организовать свои курсы декупажа
Плюсы и минусы преподавания рукоделия
Наверняка у людей, мечтающих преподавать рукодельные дисциплины, в голове мелькают идиллические картинки: вот учитель в окружении учеников, жадно внемлющих каждому его слову… Вот он любуется шикарными работами, которые они выполнили на занятии. А как приятно будет шелестеть купюрами после занятия!
Однако если говорить серьезно, то преподавание включает в себя множество как положительных, так и отрицательных аспектов. О них и пойдет речь далее.
Положительные моменты преподавания рукоделия
1. Вы можете передать свои знания кому-то еще. Если вы хороший мастер, вас будут рекомендовать, а ваши слова цитировать. И ученицы с гордостью скажут: «Я училась у самой!»
2. Вы испытываете радость, когда у ваших учеников все получается, когда они довольны и проведенным занятием, и результатом.
3. Когда вы преподаете, то сознательно поднимаете себя на совсем другой уровень. То есть вас уже воспринимают как мастера, а не просто как человека, который занимается своим хобби. Это работает, даже если при этом вы еще не достигли какого-то заоблачного мастерства. Для людей, которые в рукоделии ничего не понимают, ваши работы будут представлять больший интерес. Их будут чаще покупать. А мастерство приходит как побочный эффект преподавания. Вы учитесь как на ошибках учеников, так и в процессе подготовки к занятиям. Преподаватель не должен останавливаться в развитии, чтобы иметь возможность учить чему-то новому, отвечать на вопросы учеников. А значит, ему придется постоянно повышать свой опыт в выбранной теме. Так что это тоже плюс.