Канбан. Альтернативный путь в Agile

Судя по всему, возникает своего рода тезис, или шаблон: некоторые запросы связаны с крупными контрактными обязательствами, другие – с нормативными требованиями (обычно исходящими от федерального правительства), а еще часть – со стратегическими инициативами, например с приобретением другого бизнеса.

Подобные запросы были связаны с серьезными затратами на отсрочку, прямыми или косвенными, которые обычно укладывались в одну из двух категорий: 1) наступал день, когда компания подвергалась штрафу (или иному финансовому наказанию) – прямая, конкретная потеря денег из собственного кармана, связанная с нормативными обязательствами или сроками, прописанными в контракте; 2) требовалось прекратить какую-то деятельность, например продажу определенного вида товара или работу в какой-либо сфере юрисдикции, вплоть до выполнения требований. Второй тип расходов относится к косвенным – это расходы по упущенной возможности, потенциально утраченной выручке за период отсрочки. Оба типа отражены на рис. 11.2.

Рис. 11.2. Два вида расходов из-за отсрочки для класса обслуживания «фиксированная дата поставки»

Организации, связанные с календарными сезонами, например школы и колледжи, обычно жестко ограничены в сроках. Если вы работаете в таком секторе, как образование, то ваши клиенты могут либо заказывать оборудование в фиксированное время, либо вообще не делать заказа: когда вы не укладываетесь в их «окно», сделка срывается. Все, что имеет «окно запуска», задаваемое культурными традициями или условиями поставки, обладает бoльшими расходами из-за отсрочки, поэтому подобные задания нужно расценивать как класс обслуживания «фиксированная дата поставки», если будущий дедлайн согласуется с временем выполнения начиная с текущего момента.

Стандартный класс

Большинство элементов, обладающих определенной степенью срочности, нужно расценивать как элементы стандартного класса обслуживания. Правила и соглашение об уровне обслуживания для единицы стандартного класса могут меняться в зависимости от типа единицы работы. Одна распространенная схема дизайна канбан-системы разграничивает единицы работы по размеру на мелкие, средние и крупные. Можно предложить различные сроки обслуживания для элементов стандартного класса разного размера.

Например, мелкие элементы обычно обрабатываются в течение четырех дней, средние – за месяц, а большие – за три. Элементы стандартного класса, как правило, имеют осязаемые издержки из-за отсрочки, которые можно подсчитать (хотя не всегда в валютном эквиваленте). Издержки из-за отсрочки нередко возникают быстро – во время релиза запроса. Чаще всего они непосредственные: если бы у нас была эта функция сегодня, прибыль мы получили бы уже завтра!

Нематериальный класс

Возможно, имеет смысл ввести четвертый, самый низкий класс обслуживания. Я долго пытался подобрать подходящее название для него и остановился на слове «нематериальный». Конечно, не идеальный вариант, поэтому, возможно, в следующем издании этой книги термин изменится. Элементы нематериального класса могут быть важными и ценными, но материальных издержек из-за отсрочки, связанной с ними, в ближайшем будущем не предвидится. Итак, издержек из-за отсрочки в течение срока, за который можно реализовать элемент, не ожидается. Запросы, которые относятся к этому классу, часто имеют потенциально фиксированную дату сдачи, установленную, однако, в далеком будущем: это, например, замена платформы.