Чтобы отдать должное людям, помогающим нам влиять на мир, я ввел правило писать от руки письма-благодарности. Каждый сотрудник в месяц должен был написать две благодарности: одну личную и одну профессиональную. Дважды в месяц в полдень мы прекращали всю работу, раздавали фирменные канцелярские принадлежности «Карандашей надежды» (раньше мы обходились без них, но теперь заказали – именно для этих целей), и у каждого было 15 минут, чтобы написать письмо, поставить адрес и запечатать конверт. Потом мы собирали письма, наклеивали марки и отправляли по почте.
Я сам не очень ответственно относился к письмам с благодарностями, а одно вообще ждало меня два года. Когда «Карандашам надежды» было всего шесть месяцев и мы заканчивали строительство первой школы, я получил чек от человека, которого никогда в жизни не видел, но так его и не поблагодарил. У нас есть выражение «закрыть петлю» – отправить сообщение с информацией, на что был потрачен взнос. Многие организации просто соревнуются за деньги жертвователя, а в конце года посылают краткое подтверждение. Но для «Карандашей надежды» стало делом первостепенной важности «закрывать петли» так, чтобы люди видели изменения, которые они принесли в жизни других, поэтому мы отправляем точные GPS-координаты школы, а еще фотографии и видео с реальными историями.
Моя подруга Клэр помогла нам запланировать одно из первых мероприятий по сбору средств, которые были потрачены на нашу школу. В ходе строительства я нащелкал фотографий – кладку кирпичей, леса из бамбука вокруг стен – и разослал их на 40 адресов людям, которые очень помогли эту школу основать. На одной фотографии строение было похоже на скелет, но оно меня все равно восхищало, и я надеялся, что другие разделят мои чувства.
Вскоре я получил ответ от Клэр:
Ты, наверное, знаешь, что я сейчас работаю в строительной компании. Я переслала твое письмо шефу, потому что, насколько мне известно, он интересуется международным развитием. Через 20 минут он зашел ко мне и положил на стол чек для «Карандашей надежды» на тысячу долларов. Просто не могу поверить. Думаю, тебе стоит об этом знать!
Что?! Наверное, тут какая-то опечатка? Никто из моих самых близких друзей не дал и ста долларов, а тут мы получаем целую тысячу от человека, которого даже не знаем? Я переслал письмо Мими и другим ребятам. Мы были совершенно поражены.
Теперь, спустя два с лишним года, я вспомнил, какое огромное влияние этот незнакомец оказал на нашу организацию. Он поверил в нас намного раньше, чем все остальные, и я обязан был ему сообщить, как благодарен за поддержку в те первые месяцы.
Несмотря на такое большое запоздание, я написал Клэр – она теперь жила в Лондоне – и попросил ее прислать имя и адрес шефа. Получив от нее ответ и узнав, что его зовут Ларри Петретти, я написал этому человеку искреннее письмо:
Мы с Вами не знакомы. Два года назад Вы вслепую поддержали «Карандаши надежды», дав нам не просто тысячу долларов, но и уверенность, что надо продолжать работать над большой мечтой. Вы стали нашим первым крупным жертвователем и помогли построить одну из первых школ «Карандашей надежды». Сегодня мы открыли их уже более 15 и до конца этого года планируем основать пятидесятую. Я никогда не смогу в полной мере выразить, как Вы изменили мою жизнь, но надеюсь, что вложенные фотографии покажут, как Вы изменили жизни других.
В последнее время, посещая наши школы, я начал оставлять учителям цветные карандаши и сотни листов бумаги. Когда через несколько дней я возвращался в деревню, ученики вручали мне множество рисунков, которые я потом отправлял тем, кто нас поддерживал. Одну из детских картинок я приложил к письму Ларри и добавил наклейку с ее историей.
Вскоре пришел ответ: