Одной из компаний, которые нас воодушевляли, когда мы основывали «Андин Интернешнл Даймонд», была корпорация «Сони» и её сооснователь Акио Морита. Мы сосредоточенно изучали его бестселлер
Мистер Морита рассказывает, что одним из основополагающих принципов «Сони» было обеспечивать покупателя изделием или определёнными качествами изделия, которых они действительно хотели, хотя сами ещё
Много лет, находясь рядом с моим тибетским учителем Кеном Ринпоче Геше Лобсангом Тарчин, я выступал в роли повара, посудомойщика, шофёра, прачки, горничной и садовника. После того, как я начал помогать создавать алмазную компанию, я целый день отсутствовал и должен был подыскать себе замену для выполнения всех этих заданий. Мне очень повезло, и я нашёл Джампу Лангрика.
Джампа был жизнерадостным, уравновешенным и исключительно преданным молодым тибетским монахом, который выступал во всех этих ролях с совершенным изяществом. Одним из наших важнейших заданий было управлять потоком желающих встретиться с Ламой, убедиться, что все посетители смогли поговорить с Ламой, но в то же время он не переутомился.
Кухня монастыря служила нам залом ожидания и обычно была заполнена людьми, желающими увидеть Учителя. Мы должны были готовить им чай и развлекать их во время ожидания, иногда довольно долгого.
Именно в это время Джампа рассказал мне о воспитании гостеприимства у монахов в монастыре и обучил этому умению, которое в Тибете считается чрезвычайно важным. В Стране Снегов гость – это действительно король, а мой дом – действительно твой дом.
Джампа говорил:
– До того, как люди сюда войдут, выставь на кухонный стол тарелки со сладостями. Поставь печенье с одной стороны, вазу с фруктами – с другой. На передней части стола можно положить горку
Кувшин с водой идёт туда, графин с соком сюда, термос с чаем вот здесь, а там – полный кофейник. И кругом расставлено много-много чашек и стаканов.
Ответственный момент – стук в дверь. Открываешь дверь, приветствуешь гостя и отступаешь назад, приглашая его в кухню. Когда он входит, внимательно наблюдаешь за его глазами.
Гость встречается с тобой взглядом, когда ты его приветствуешь, но затем обводит глазами комнату и смотрит на кухонный стол. Вот здесь ты и должен как следует напрячь своё внимание.
Мы распределяем угощения по разным частям стола для того, чтобы определить, где задержался его взгляд. Как только гость видит то, что ему действительно приятно (например, тибетские пончики), его глаза задерживаются на этом хотя бы на секунду.
– После этого ты должен предложить гостю присесть и поднести ему тарелку с тибетскими пончиками со словами: «Не желаете ли попробовать, пока дожидаетесь?» Затем налей ему чашку того напитка, на котором остановились его глаза.
Следи за его пончиками, за его чашкой и продолжай следить за его глазами, пока беседуешь с ним, чтобы узнать немного о нём и о том, зачем он приехал повидаться с Ринпоче. Когда чашка опустеет на две трети, предложи ему ещё.
Всё время следи за его глазами. Опережай его потребности. В этом суть гостеприимства.
То же самое и с вашими партнёрами, понимаете? Суть вашей проблемы с ними в том, что они нечувствительны к вашим нуждам. Может быть, они заставляют вас сидеть дома с линяющим котом; может, у них до полуночи засиживаются шумные гости; а может, они оставляют в раковине горы грязных тарелок. Смысл в том, что, если вы хотите, чтобы они были чувствительны к вашим нуждам, вам придётся резко повысить свою собственную чувствительность к нуждам других.