Катализатор величия

Сергей: Владимир, для чего Вам персональный сайт?

Владимир: Персональный сайт – это самый главный способ общения со своей аудиторией, моя визитная карточка, результат моей работы.

Самая главная метрика – это количество прямых заходов на сайт, также смотрю количество целевых действий, произведенных на сайте. Планы большие – развитие, развитие и еще раз развитие.

При этом у любого сайта есть определенный набор формальных метрик эффективности. Наиболее реалистичные из них выражаются через коэффициенты конверсии. Напомню, коэффициент конверсии – это показатель, отражающий долю людей, зашедших на сайт и совершивших целевое действие. К таким действиям можно отнести следующее:

• позвонили или заказали обратный звонок;

• написали сообщение/заполнили почтовую форму;

• оформили подписку на рассылку/rss;

• подписались на группу в социальных сетях;

• пришли непосредственно в офис;

• записались на мероприятие;

• зарегистрировались в личном кабинете/экстранете;

• скачали материал;

• скачали интеллектуального бота;

• кастомизировали интерфейс под свой вкус и задачи;

• перешли на ваши лендинги («посадочные страницы»), промо-сайты или в блог;

• установили мобильное приложение;

• купили товар в интернет-магазине (книгу, аудиокнигу, видео-курс, билет, альбом, скринкаст и т. д.);

• оставили предзаказ;

• приняли участие в конкурсе;

• прошли тест;

• заполнили анкету/опросник;

• приняли участие в партнерской программе;

• оставили отзыв, комментарий;

• прочитали статью/пост, просмотрели видео, послушали аудио;

• поделились материалами сайта в соцсетях.

Под конкретный сайт обязательно должны быть сформированы гораздо более тонкие и точные наборы целевых действий, отвечающие особенностям вашей деятельности и личности.

Весьма продвинутой можно считать аналитику, оценивающую величину LTV (Lifetime Value), т. е. размер совокупной прибыли от одного клиента, полученной за все время сотрудничества. Особенно критично мониторить этот показатель, если у вас длинные циклы продаж и неочевидная структура затрат (например, довольно часто компании «забывают» учитывать инвестиции времени (а значит, и денег) на те или иные бизнес-процессы).

Другой важный показатель – индекс лояльности потребителей (Net Promoter Score, NPS), оцениваемый с помощью регулярных опросов клиентов.

Кроме коэффициентов конверсии вы можете использовать множество других оценочных параметров: посещаемость, время нахождения на сайте, глубина просмотра страниц, процент отказов и т. д. В этой книге мы не будем разбирать подобные показатели, т. к. их мониторинг и трактовка относятся к числу узкопрофессиональных маркетинговых задач.