Хочу говорить красиво! Техники речи. Техники общения

Оппонент не согласен с вашей точкой зрения и пытается контраргументировать. С вашей стороны непозволительно высказывать свое мнение, начиная с фраз:

Позвольте с вами все-таки не согласиться…

Здесь вы не правы…

Вы глубоко ошибаетесь…

Таким образом, вы создаете у собеседника, чувство неприятного. И ваши доводы, на его отрицательном эмоциональном фоне, будут не приняты. Поэтому, используя все вышеперечисленные техники, ваш ответ должен быть таким.

Согласен. (пауза 2 секунды) Вполне допустима, вероятно, и такая точка зрения. (пауза 2 секунды) Вполне возможно. (опять пауза 2 секунды) Но давайте…

Или

С этим, конечно, спорить трудно. (пауза 2 секунды) Аргумент очень серьезный. (пауза 2 секунды). Если же…

Пауза необходима, чтобы успели сформироваться положительные эмоции у вашего оппонента. Важно также, чтобы интонация первой части не была «отрицающей». Избежать ее поможет та же пауза.

Если вы выступаете в роли критикующего, помните, что критиковать можно только дела и поступки, а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал. Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы. Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем. Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных ошибок. И последнее, Критика должна быть щадящей!

Позитивные установки на восприятие критики

– Самая важная установка – понимание того, что все, что вы делаете или сделали, можно сделать лучше.

– Если вас критикуют – значит, верят в ваши способности исправить дело.

– Критика действий дает возможность своевременно предотвратить ошибки.

– Критика заставляет задуматься: чем она вызвана, как исправить положение.

После принятия позитивных установок в критике, перейдем к комплиментам. Начнем со значения слова КОМПЛИМЕНТ. Комплимент – это любезные, приятные слова, лестный отзыв.

Какие позитивные установки создает комплимент?

– благодаря существованию установки на желательность называемого качества, оно, на уровне подсознания принимается за реальность;

– возникает чувство удовлетворения;

– чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);

– возникшие положительные эмоции связываются с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;

– возникает притяжение к этому человеку.

Сначала рассмотрим, как делают комплименты большинство из нас. Как правило, это простое высказывание позитивной оценки, касающейся внешности или поведения вашего собеседника. Например: «Красивый костюм!» так делать комплимент нельзя.

Как делают комплимент?

– Без двусмысленности.

– Без преувеличений.

– Учитывая высокое мнение.

– Без «приправ».

Теперь о правилах построения комплимента:

1. встраивайте слова-комплименты в общую фразу;

2. не делайте паузу;

3. используйте имя собеседника (если вы знакомы);

4. фразу конструируйте так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст, который захватит внимание собеседника.

Например: Подруге: Алина, какой у тебя красивый, стильный костюм и он очень тебе идет. Как тебе удается подбирать такие оригинальные вещи?

Незнакомому человеку: О, какой отличный загар, вы недавно приехали с отдыха?

Партнеру по бизнесу: Приятно иметь дело с таким компетентным и грамотным партнером как Вы, Сергей Александрович! Я так понимаю Вы давно в этом бизнесе?

Если же вы услышали в свой адрес комплимент, и он вам показался неискренним, то узнать истинные намерения вашего собеседника можно достаточно просто.

Например.

Вам делает комплимент сослуживица, которой вы не очень-то доверяете: «Вы сегодня великолепно выглядите, Марина!» Ответьте просто: «Спасибо! Я действительно сегодня выгляжу великолепно!» Последнее предложение обязательно! Если монолог вашей коллеги на этом закончится, значит, действительно, это был неискренний комплимент. Тогда вы можете добавить следующее: «Мне особенно приятно слышать это именно от вас, Ольга, ибо в вашей искренности я не сомневаюсь». Так вы навсегда отобьете охоту вашей коллеги проявлять лживые чувства.

4. Вопросы и ответы

Значение вопросов при деловом взаимодействии:

– вопрос – удобная форма побуждения («Вы могли бы…?»);

– с помощью вопросов привлекается внимание партнеров;

– вопросы несут определенную информацию;

– с помощью вопроса можно наводить партнера на нужный ответ (содержащийся в самом вопросе, например, вопрос, требующий согласия);

– сразу после восприятия партнером вопроса, его невербальное поведение показывает отношение человека к теме вопроса, и к задавшему вопрос;

– вопросы помогают разговорить партнера;

– правильно сформулированный вопрос позволяет дипломатично исправить ошибку в аргументации или поведении;

– вопросы создают основу для доверительных отношений.

Виды вопросов:

– информационные — для сбора необходимых сведений;

– контрольные — для проверки, следит ли партнер за вашей мыслью;

– для ориентации — придерживается ли партнер ранее высказанного им мнения;

– подтверждающие — чтобы выйти на взаимопонимание, добиться одобрения;