Хрестоматия альтернативного разрешения споров

В бизнесе, если в разрешении конфликта участвует медиатор, до медиации доходит около 20 % случаев. Время организации медиации — от полутора недель до месяца. Эффективность приблизительно та же, что и в межличностных конфликтах.

Следует отметить, что в подготовке медиации наряду с организационными трудностями существуют и другие. К ним можно отнести культурно-исторические, правовые и ментальные.

Стадии посредничества (медиации)

А теперь, если все принципы медиации обеспечены, можно переходить к самой медиации. Вся медиационная сессия состоит, как правило, в классическом варианте из жесткой последовательности стадий, соблюдение которых является залогом успеха. На каждой стадии решаются определенные задачи и достигаются определенные цели.

Если медиатор чувствует, что цель конкретной стадии не достигнута, не стоит переходить к следующей. Недоделанное на прошлом этапе ухудшит ситуацию в последующем. Поэтому торопитесь, как и в переговорах, медленно.

Сейчас обозначим все стадии, которым должен следовать медиатор, и по мере уроков подробно обсудим каждую из них. Специально остановимся на функциях медиатора и разберем на конкретных примерах, каким образом их можно реализовывать.

Медиация — это четко организованный алгоритм, последовательность этапов, которые обязательны для успешности всего процесса.

Традиционно медиация состоит из следующих этапов:

1) вступительное слово медиатора (введение в процесс медиации);

2) презентация сторон (представление сторонами сути их спора, разногласий, конфликта);

3) дискуссия (выработка вопросов для обсуждения и переговоров);

4) кокус (индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон);

5) дискуссия (выработка возможных предложений для урегулирования конфликта);

6) подготовка проекта соглашения (заключение соглашения);

7) выход из медиации (завершение процесса).

Каждая стадия медиации имеет свои конкретные цели и задачи. Поэтому медиатор должен все время себя внутренне проверять — все ли задачи, стоящие перед ним на данном этапе, выполнены и достигнута ли цель. Только когда вы в этом полностью уверены, можно переходить к следующему этапу.

Начнем со «вступительного слова», как это делают все медиаторы. Итак, стороны пришли на переговоры, вы пригласили их за стол, заняли свое место между ними и начали свое вступительное слово.

Вступительное слово

Основная цель «вступительного слова» — подготовить стороны к переговорам, т. е. сделать процесс медиации ясным и предсказуемым для участников переговоров.

Для этого необходимо решить следующие задачи:

— познакомиться и наладить конструктивный контакт со сторонами;

— уточнить готовность сторон решать свой конфликт и проинформировать об основных принципах и правилах поведения во время медиации;

— рассказать о том, что ожидает стороны в течение сессии медиации;

— рассказать об ответственности сторон в этом процессе и о своей роли в нем;

— определить регламент работы;

— создать атмосферу доверия к себе, чувство безопасности и равноправия сторон;

— ответить на вопросы сторон и обеспечить все потребности сторон на время ведения переговоров.

Иными словами, во вступительном слове медиатор объясняет, что такое медиация, каковы ее принципы. Особое внимание обращается на конфиденциальность происходящего процесса, рассказывается о правилах поведения участников. Медиатор говорит о своем праве проводить «кокус» (индивидуальные встречи с каждой из сторон во время медиационной сессии), выясняет у конфликтантов за столом, все ли стороны, от которых зависит принятие решения, присутствуют на переговорах, и предлагает участникам подписать соглашение об участии в медиации (чаще такое соглашение заключается устно). Если вступительное слово сделано правильно, то результатом будет атмосфера доверия как к процессу, так и к медиатору.

Пример вступительного слова медиатора

Мед.: Добрый день. Присаживайтесь, пожалуйста (бумага и ручки на столе, часы перед медиатором/

Меня зовут…, я буду сегодня вашим медиатором — посредником (или назначена Центром разрешения конфликтов) в разрешении проблемы, с которой вы пришли. Как я могу к вам обращаться? Представьтесь, пожалуйста

— Меня зовут Мария.