«Вопрос в том, существует ли простая возможность взломать устройство?… Вам нужно только найти способ обойти шифрование, собрать и извлечь значимую информацию с устройства и продолжать следить за вашими целевыми объектами, где бы они не находились, даже за пределами области мониторинга. Remote Control System именно это и делает. Получите управление над вашими объектами наблюдения и следите за ними, несмотря на шифрование и мобильность… Взломайте интересующие вас цели с помощью самого передового инфицирующего ПО. Войдите в беспроводную сеть и проводите тактические операции с помощью специального оборудования, спроектированного для мобильной работы. Следите за всеми своими объектами и управляйте ими удаленно, все на одном экране».
По имеющейся информации, программа может включать камеру и микрофон ноутбука, превращая компьютер в устройство для визуального наблюдения.
Только в самом конце брошюры компания Hacking Team упоминает, что ее продукт предназначен исключительно для «санкционированной властями прослушки». (Компания была основана двумя хакерами, которые создали шпионскую программу по заказу местной итальянской полиции.) Hacking Team заявляет, что продает свой продукт только государственным правоохранительным органам и разведслужбам, а также не осуществляет поставки в «страны, внесенные в черный список» Соединенными Штатами, Европейским союзом, НАТО или членами Ассоциации государств Юго-Восточной Азии (АСЕАН). Кроме того, компания обещает проводить анализ каждого потенциального клиента, чтобы убедиться, что технология не будет «использована для нарушения прав человека».
Однако в октябре 2012 г. исследователи из Citizen Lab Университета Торонто сообщили, что программа Remote Control System компании Hacker Team была использована для заражения компьютера известного демократического активиста из Объединенных Арабских Эмиратов Ахмеда Мансура – 44-летнего инженера-электрика, который был заключен в тюрьму за подписание онлайн-петиции, призывающей к открытым выборам в стране, управляемой наследными монархами. Мансур проявил неосторожность и загрузил шпионскую программу, которая была спрятана в «обычном» электронном письме. Шпионское ПО проделало брешь в защите его персонального компьютера, анализировало его файлы и записывало все, что Мансур набирал на клавиатуре. Он заметил, что его компьютер стал медленно работать, а узнав, что программа FinFisher была использована против активистов в Бахрейне, связался с исследователями по вопросам информационной безопасности, которые подтвердили, что его компьютер был взломан. Шпионское ПО было настолько совершенным, что, даже когда Мансур изменил свой пароль электронной почты, невидимый взломщик по-прежнему мог читать его переписку. Злоумышленник имел полный контроль над компьютером, отслеживал все онлайн-коммуникации Мансура и его связи с другими активистами. Удалось выяснить, что взлом был осуществлен с интернет-адреса в Объединенных Арабских Эмиратах.
Через месяц после того, как специалист помог Мансуру очистить компьютер от вредоносного ПО, на Мансура было совершено нападение на улице. Нападавший знал имя Мансура, и Мансур подозревал, что его могли выследить через мобильный телефон. Он несильно пострадал в драке. Менее чем через неделю на Мансура снова напали. Уже другой человек снова нанес ему несколько ударов по голове. Мансур пережил и это нападение.
По мнению исследователей, Мансур был не единственным активистом, компьютер которого был заражен шпионским ПО компании Hacking Team. Он был одним из многих активистов, против которых применялись коммерческие шпионские программы во время бурных событий, происходивших на территории Северной Африки и Ближнего Востока. Нет никаких доказательств того, что Hacking Team знала или была каким-то образом вовлечена в нападения на Мансура. Компания просит предоставить документальные доказательства того, что ее продукт был использован противозаконным способом. Компания уверяет, что очень тщательно следит за соблюдением закона.