Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания

При передаче с Вашей стороны товара для проведения проверки качества необходимо составление какого-либо документа, отражающего, во-первых, сам факт передачи товара на проверку качества, а во-вторых, отражение основных характеристик товара, заявленной неисправности, комплектности товара и т. п. При этом перед тем как подписать такой документ и передать товар продавцу (изготовителю) внимательно ознакомьтесь с его содержанием. В таком документе должно быть четко прописано, что товар передается именно на проверку качества. Никаких положений относительно ремонта (если Вы на него заранее не согласны) не должно быть. При этом нередко Продавец ссылается, что бланк проверки качества и ремонта одинаковый, но в Вашем случае будет проведена имена проверка качества и т. п. Имейте в виду, что, подписав документ, Вы фактически согласились со всеми без исключения содержащимися в нем условиями, а «устные» разъяснения продавца могут очень быстро «забыться». Поэтому во избежание получения «отремонтированного» товара вместо «проверенного» будьте внимательны при передаче товара на проверку качества.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Но при этом будьте готовы, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы будете обязаны возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В зависимости от конкретного требования, которое Вы предъявили Продавцу (изготовителю) Вы вправе рассчитывать на соответствующий порядок и срок рассмотрения Вашей претензии.

1. Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Как правило, чаще всего потребители пользуются правом сервисного (гарантийного) ремонта, чем предъявлением претензии о возмещении расходов на исправление выявленных недостатков. Это связано с тем, что гораздо проще отдать товар для ремонта в соответствующую организацию, осуществляющую гарантийный ремонт товара, чем самому искать ремонтную организацию, получить от нее соответствующий акт осмотра о выявленных недостатка и их причинах, затем осуществить ремонт, получить подтверждающие оплату расходные документы, предъявить их продавцу, и только после этого рассчитывать на возмещение своих расходов.

В случае если Вы предъявили Продавцу (изготовителю) требование о ремонте товара ненадлежащего качества или согласились на ремонт, который предложил Вам продавец, то необходимо иметь ввиду следующее.

! Обратите внимание, что в соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Без сомнения, что редко какой продавец самостоятельно будет осуществлять эту функцию. Но если Вы «напомните» ему о Вашем праве и его обязанности по осуществлению доставки товара или выплате Вам соответствующей компенсации, указав это в претензии, то вряд ли Продавец рискнет столь грубо нарушить действующее законодательство и отказать Вам в Вашем законном праве.