Ключ к сердцу. Как наладить доверительное общение

Эффективные коммуникации играют ключевую роль в успешном взаимодействии как в личной, так и в профессиональной сфере. Они способствуют ясному и точному обмену информацией, уменьшают вероятность недоразумений и конфликтов, а также укрепляют доверие и взаимопонимание между людьми. Умение общаться для достижения целей – это навык, который можно развивать.

Техники эффективного знакомства – основа обучения во всех разведках мира. Система разведки строится по шаблону: необходимо войти в контакт, получить информацию, завербовать агента и создать агентурную сеть. В проекции на нашу жизнь это выглядит так: непринужденное знакомство – вызов симпатии – доверительные дружеские отношения или прочные деловые связи.

Любой контакт – это процесс, состоящий из целого набора психологических приемов. В основе эффективного общения лежит умение нравиться людям, умение располагать их к себе, открывать их сердца тебе навстречу. При этом различные приемы должны применяться все в комплексе.

А теперь давайте рассмотрим приемы, которые делают коммуникации более эффективными. Приемы очень простые и очень эффективные. Сначала прочитайте их описание, а потом начинайте отрабатывать и доводить их до автоматизма. На это потребуется некоторое время. Но, поверьте, оно того стоит. Затраченные усилия многократно окупятся.

Любое общение начинается с первого контакта. Когда вы встречаетесь с человеком, он, не осознавая этого, начинает вас оценивать. И во здесь важно вызвать симпатию, произвести положительное впечатление, дать ему понять, что вы друг, что с вами приятно и интересно общаться, т.е. таким образом расположить его к себе.

Чтобы расположить к себе собеседника нужны:

Первое и, наверное, самое важное, – это ваш внутренний доброжелательный настрой, который вы будете транслировать своему собеседнику. Тепло улыбнулись, посмотрели в глаза – есть контакт. Обычно человек улыбается вам в ответ.

Улыбка

Как часто мы не придаем особого значения такой мелочи, как улыбка. А зря. Доброжелательная улыбка показывает другому человеку, что он вам симпатичен, что вы ему рады. Это на неосознаваемом уровне повышает его самооценку и вызывает чувство взаимной симпатии. Поэтому улыбка – это очень мощный инструмент позитивного воздействия на окружающих.

Особенно важна улыбка при знакомстве. Эффект первого впечатления формируется буквально в первые мгновения общения и затем накладывает отпечаток на все дальнейшее взаимодействие людей. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы первое впечатление было позитивным. И улыбка очень этому способствует.

Даже если вам предстоит телефонный разговор, улыбнитесь, прежде, чем возьмете трубку. Ваш позитивный настрой передастся, таким образом, и вашему собеседнику: ваше настроение изменит ваш голос, сделает его более приятным.

Улыбаться вообще очень полезно. Мышцы лица посылают вашему мозгу позитивный сигнал, меняя тем самым ваше внутренне состояние и восприятие, как самого себя, так и ситуации в целом.

Глаза – зеркало души человека

Контакт глаз является одной из наиболее важных форм человеческого общения. В процессе подобного общения чувство симпатии или, наоборот, антипатии передаются на глубоком внутреннем уровне. Осознанное использование зрительного контакта значительно повышает силу вашего воздействия на человека.

Приемы, повышающие эффективность коммуникации

Существует множество приёмов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

Приём«имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества человека, с которым вы общаетесь. Это показывает внимание к человеку, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение человека к человеку.

Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует симпатию.

Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в похвале, «поглаживании». У человека рождаются положительные эмоции, которые проецируются на своего собеседника и вызывают к нему внутреннее расположение.