Ключевые идеи книги: Сторителлинг. Как использовать силу историй. Аннет Симмонс

Почему же истории так важны для нас? Потому что мы иррациональны по своей природе.

Все рациональные доводы в нашем сознании проходят досмотр на приграничном пункте под названием «Эмоции». А истории питаются именно эмоциями (иначе все довольствовались бы инструкциями). Поэтому истории незаменимы, когда:

• Вы собираетесь ответить отказом. Представим: аэропорт Шереметьево, посадка задерживается. Как диспетчеру лучше сообщить об этом пассажирам? Первый вариант: «Вылет рейса 345 задерживается на четыре часа». Второй вариант: «Вылет рейса 345 задерживается на четыре часа из-за неблагоприятных погодных условий». Первое объявление – голый факт, который не вызовет ничего, кроме раздражения. Второе сообщает причину, создает новый контекст для ситуации – и тем самым многих успокаивает.

• Прямой ответ на хитрый вопрос загонит вас в угол. В этом случае ответьте историей, которая расширит контекст ситуации, как это, к примеру, сделал 2000 лет назад Иисус Христос. Фарисеям, хотевшим побить блудницу камнями, Христос вместо «да» или «нет» сказал: «Кто из вас без греха, первый брось на нее камень».

• Ситуация неоднозначна в моральном плане. Жизнь не делится на черное и белое, и в трудных случаях на помощь приходят истории, которые питаются неоднозначностью. Читая Шекспира, мы и ужасаемся поступку Отелло, и сопереживаем ему. Более того, нам нравится такая двусмысленность. А чем категоричнее рассказчик, тем меньше ему верят слушатели.

• Нужно мягко намекнуть кому-то на его некомпетентность. Сказать об этом прямым текстом – почти наверняка обидеть собеседника. Повести речь в стиле «Когда-то я и сам…» – почти наверняка расположить к себе.

Стратегия рассказчика

«А можно ли вам доверять?»

Итак, людям не нужна новая информация. Им нужны вера и вдохновение. Слушая вашу историю, они думают только об одном: «Можно ли вам доверять?» Особенно это касается ситуаций, когда общаются малознакомые люди: на собеседовании, на первом свидании. И это определяет стратегию рассказчика.

• Дайте понять, кто вы такой. Рассмешите, если хотите показаться остроумным человеком. Заинтригуйте, если хотите показаться таинственным. Главное – действуйте как тот, кем хотите быть, а не просто декларируйте это.

• Объясните, зачем вы здесь. Чем тщательнее вы прячете личные интересы, тем меньше поверит вам публика. И наоборот: она простит любой эгоизм, если он упакован в убедительную историю. Лучше всего это понимают рекламщики. Они никогда не скрывают, что хотят нам что-то продать. Но при этом дают понять, что их товар нам просто необходим. Один эгоизм не противоречит другому!