Ключи

http://logoslib.com/index2.php?option=com_content&task=v...

"Мудрость разумного - знание пути своего" (Притчи 14:8).

• Подготовьте уединенное и спокойное место для разговора.

• Устраните отвлекающие моменты (радио, телевизор, музыку, других людей, посторонние

шумы).

• Предусмотрите возможные помехи (отключите телефон или включите автоответчик).

• Постарайтесь, чтобы между вами и вашим собеседником не было предметов (так называемых

"барьеров"): письменного стола, блокнота...

• Осветительные приборы должны быть отрегулированы так, чтобы свет не бил в глаза.

• Позаботьтесь, чтобы бумага, карандаш и телефонная книга были "под рукой".

• У вас всегда должны быть наготове бумажные салфетки, носовые платки.

2. Проблема с точки зрения человека, ищущего помощи

"Дабы... твердое утешение имели мы, прибегшие взяться за предлежащую надежду, которая для

души есть как бы якорь безопасный и крепкий..." (Евреям 6:18-19).

• Обязательно обращайтесь к человеку, ищущему помощи, по имени.

Например: "Здравствуй, Николай! Заходи". "Добрый день, Ольга, пожалуйста, проходите,

присаживайтесь". В течение разговора хотя бы несколько раз постарайтесь назвать вашего

собеседника по имени.

• Не вступайте в поверхностные беседы. Отступления от темы только мешают серьезному

разговору, момент подхода к проблеме откладывается. Это может лишь усугубить тревогу и

напряженность человека, ищущего помощи, снизить готовность собеседника быть открытым.

Такой пустой разговор может быть интерпретирован человеком следующим образом: "Тебе нет

дела до меня, и тебя совершенно не волнуют мои проблемы".

• Задавайте прямые вопросы.

Например: "О чем бы вы хотели со мной поговорить?" "Могу ли я вам чем-нибудь помочь?"

• Не спрашивайте: "Какая у вас проблема?" Такой негативный подход подразумевает, что с

человеком, ищущим помощи, не все в порядке. Вы сразу предполагаете, что существует

проблема, хотя бывают случаи, когда никакой проблемы нет, а человек просто нуждается в

общении, внимании, мудром совете.

• Вы должны понимать, что проблема, представленная вам вашим собеседником, чаще всего

не является его действительной проблемой. "Представленная проблема" - это то, что сам

человек, ищущий помощи, считает и ощущает причиной своих бед и затруднений. По мере того,

как консультант задает наводящие вопросы и с их помощью извлекает на поверхность важные

для понимания ситуации ответы, ищущий помощи человек обычно обнаруживает, что "его

проблема" на самом деле - поверхностна и второстепенна. Он осознает, что это лишь симптом,

проявление его главной, истинной проблемы.

• Не переставайте ободрять человека, вселять в него надежду. Вновь и вновь повторяйте ему,

что Господь продолжает действовать, и помощь - придет! Самое главное для того, кто пришел к

вам за советом - это осознать, что существует решение его проблемы, выход из его

"безвыходной" ситуации. Есть НАДЕЖДА!

з. Опыт прошлых лет

Стр. 11 из 258

Джун Хант - Ключи

http://logoslib.com/index2.php?option=com_content&task=v...

"Что было, то и теперь есть, и, что будет, то уже было; и Бог воззовет прошедшее" (Екклесиаста

3:15).

• Задавайте общие вопросы, которые помогут вам лучше узнать человека, понять его: о семье,

доме, школе, работе, увлечениях.

Например: "Позвольте мне задать вам несколько общих вопросов, чтобы лучше познакомиться с

вами. Так нам будет легче определить направление беседы, понять, где находятся истинные

причины, повлекшие за собой такие события и переживания".

В ходе беседы вы обнаружите прошлую боль, отвержение и кризисы, а также усвоенные в

прошлом неправильные модели поведения и их причины.

• Побуждайте человека больше рассказывать о себе, о своей ситуации.

Например: "Не могли бы вы рассказать мне немного больше о...?", "Продолжайте, пожалуйста...".

• Задавайте вопросы, побуждающие к размышлению. Такие вопросы чаще всего начинаются с

вопросительных слов "как" и "почему". Они заставляют человека вспоминать реальные ситуации

и рассказывать о них. Не используйте вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет".

Например: "Вы рассердились?" - на этот вопрос можно ответить

"да/нет", он не дает вам дополнительной информации. А если вы спросите: "Как вы выражаете

свой гнев?", - человек сможет вспомнить и описать вам разные ситуации, вы узнаете о нем много

нового.