КНИГА ПЕРЕМЕН 2 :: ТРОПИНКА В СКАЗКУ

••• Невыполненное вами обещание может оказаться важным для другого человека, и вполне возможно, что в следующий раз он уже не будет вам верить. Большинство из нас строит свои планы на основе данных нам обещаний, особенно если они относятся к жизненно важным для нас вещам. Не обещайте того, что не сможете выполнить.

••• Осторожно давайте обещания, учитывая все возможные обстоятельства, которые могут помешать.

Помните (и даже записывайте) данные вами обещания и взятые на себя обязательства. Если другой человек верит вашим словам, он будет слушать и ваши советы.

§. ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ.

••• Причина практически всех трудностей, которые возникают в отношениях между людьми, заключена в неопределенности или противоречивости ожиданий, связанных с взаимными целями или ролями.

••• Очень часто взаимные ожидания бывают скрытыми, люди их не высказывают, не формируют открыто, но все равно ориентируются на них. Даже если ожидания не обсуждались или вообще не были осознаны, их не осуществление вызывает значительное снятие со счета, а осуществление наоборот — пополнение.

••• Поэтому очень важно максимально детально сформулировать и прояснить все взаимные ожидания в самом начале общения или новой ситуации, в которую вы попадаете вместе с другим человеком. Совместно выработайте согласованный список взаимных ожиданий, и вам будет легче поддерживать хорошие отношения.

§. ПРОЯВЛЕНИЯ ЦЕЛЬНОСТИ ЛИЧНОСТИ.

••• Цельность личности включает в себя честность, но она несколько больше. Человек честен, когда он говорит правду, обеспечивает СООТВЕТСТВИЕ СВОИХ СЛОВ РЕАЛЬНОСТИ.

••• В дополнение к честности быть цельным означает обеспечивать СООТВЕТСТВИЕ РЕАЛЬНОСТИ СВОИМ СЛОВАМ, а именно: оправдывать ожидания и выполнять обещания. Для этого необходимо согласие с самим собой и с окружающим миром.

••• Одним из проявлений цельности является ЛОЯЛЬНОСТЬ К ОТСУТСТВУЮЩИМ. Это значит, например, никогда не говорить об отсутствующих при разговоре людях в негативном аспекте. Это значит говорить «за глаза» только то, что могли бы сказать «в глаза». Цельность не приемлет двуличия.

••• Кроме этого, цельность не приемлет разглашения секретов, информации, которую другие люди просили держать в тайне.

Цельность не приемлет предательства другого человека. Цельность означает, что во всех отношениях вы руководствуетесь одинаковой системой ценностей и принципов.

••• Цельность означает отказ от отношений, унижающих человеческое достоинство, наполненных вероломством и обманом. Цельная личность не обманывает.

§. ПРИНЕСЕНИЕ ИСКРЕННИХ ИЗВИНЕНИЙ ПРИ СНЯТИИ СО СЧЕТА.

••• Сделав снятие с эмоционального банковского счета другого человека, мы должны искренне извиниться. Этим мы значительно пополним уменьшившийся счет.

••• Примеры извинений:

- Простите.

- Я поступил нехорошо.

- Я был неправ.

- Я вас обидел и очень сожалею об этом.

- Я поставил вас в неловкое положение. Я не должен был так говорить.

- Очень прошу простить меня.

- Я проявил неуважение.

••• Чтобы извинение было действительно искренним, необходимы большая сила характера, самообладание и ощущение внутренней безопасности, основанное на фундаментальных принципах.

••• Если у человека не развито чувство внутренней безопасности, он не способен извиниться искренне, чувствуя себя беззащитным при извинениях. Такому человеку кажется, что извиняясь, он проявляет слабость. Он боится, что другие воспользуются этим и получат преимущество.

••• Такой человек беспокоится о том, что могут подумать о нем другие, он очень нуждается в одобрении своих поступков. Практически всегда свои ошибки он оправдывает ошибками других, происками врагов, вредным воздействием окружающей среды, находит другие причины и оправдания.

••• Чтобы стать вкладом, извинение должно быть принесено и принято искренне.

••• «Если уж решил кланяться, кланяйся ниже».

••• «Повинную голову меч не сечет».

••• «Плати все до последней монеты».

••• «Жестоки именно слабые, мягкости следует ждать только от сильных» (Лео Роскин).

••• Искреннее извинение — это вклад, а повторяющиеся извинения, воспринимаемые как неискренние, вызывают снятие со счета.

••• Совершив ошибку, признайте ее, и вас непременно простят.

§. СЛОВА ЛЮБВИ, ПОДДЕРЖКИ И ОДОБРЕНИЯ.

••• Слова ободрения, любви и поддержки, комплименты, просьбы вместо требований – все это повышает самооценку другого человека. И, соответственно, увеличивает ваш эмоциональный банковский счет. Приятные слова излечивают нанесенные раны, создают ощущение близости и общности, выявляют и раскрывают потенциал человека. Очень осторожно выбирайте слова при общении. Словами можно довольно быстро как ухудшить, так и улучшить взаимоотношения.

§. ПРОВЕДЕНИЕ КАЧЕСТВЕННОГО ВРЕМЕНИ ВМЕСТЕ.