Когда поверишь, тогда увидишь

1. Все эффективные лидеры обладают соответствием целому. Ежедневно я встречаю сотни людей, не имеющих никакого понятия о целом и действующих фактически как раковые клетки в общности, которой является их предприятие. «Это не мой департамент — вам следует обратиться в бухгалтерию». «Я делаю только то, за что мне платят». «Мне очень жаль, но за это отвечает кто-то другой». «Я не могу отвечать за то, как другие выполняют свою работу, я могу делать только одно дело за раз». Я слышу это от кассира в банке, от работника справочного бюро в крупном универмаге, от клерка в бюро выдачи водительских прав и так далее и тому подобное. Никакого соответствия целому. Никакого чувства принадлежности целому, никакого понимания, что для выживания целого все части должны действовать сообща. Ежедневно таким образом общаясь с публикой, за обслуживание которой им платят, они идут по пути самоуничтожения, снижая эффективность работы целого, глядя на все в узкую щель «это не мое дело». Лидер всегда видит целое и знает, что каждый индивид влияет на каждого.

2. Все эффективные лидеры обладают соответствием еще большему целому. Да, я сказал «большее целое». Имея в виду, что понятия времени не существует для тех, кто воистину трансформирован, мы затем должны взглянуть на свое деловое предприятие как на общность вне времени, измеряемую инструментами, которые мы разработали для слежения за целым. Тогда мы увидим, что истинные лидеры понимают сердцем, что клиент, отвергнутый сегодня служащим, оказывает воздействие и на то, каким будет бизнес через дни, недели и годы. Лидер старается заглянуть далеко вперед и знает, что клиент, с которым плохо обошлись, оказывает воздействие на целое не только сегодня, но навсегда. Кроме того, этот разочарованный клиент расскажет о своем опыте другим людям и те тоже будут оказывать влияние на ход дел. Поэтому эффективный лидер знает, что каждый единичный контакт между служащим и клиентом является моментом истины. Большая картина существует сейчас и всегда, целое сейчас, а большее целое всегда. Типичного служащего не заботит, обратитесь ли вы в его фирму еще когда-нибудь. Его позиция такова: «Я забочусь только о том, чтобы закончить это дело и отправиться домой да чтобы зарплату выдавали вовремя». Ему не приходит на ум волноваться о том, что в следующий раз клиент обратится за услугами в конкурирующую организацию и фирма надолго потеряет его только из-за грубости служащего с узкими взглядами. Такие служащие, не обладающие соответствием большему целому, саботируют работу целого предприятия подобно тому, как больные клетки пожирают все на своем пути.

Если ваша работа связана с набором кадров, я советую вам присматриваться к этим настроениям в ваших будущих сотрудниках. Если они видят себя принадлежащими к целому и осознают, насколько сильно влияет их индивидуальное поведение на целое, вы видите перед собой потенциального лидера. Лидер знает, что каждая единичная частица человеческого поведения воздействует на целое и что целое не может выжить, когда раковые клетки беспрепятственно делают свое дело. Эффективный лидер знает, что будущее бизнеса определяется тем, как обращаются с каждым потребителем в данный конкретный момент истины, когда происходит первый контакт. Когда я встречаю человека, который не обладает соответствием целому, я чувствую, что предприятие, на котором от работает, находится под серьезной угрозой. Клерк, дающий мне понять, что я важная персона, и готовый сделать все, что нужно, чтобы добиться результата, — это тот служащий, который вызывает во мне желание прийти в его организацию еще раз. Этот клерк — одна из гармоничных клеток, которые помогают всему телу функционировать эффективно, сегодня и в будущем.

В рамках семьи каждый член ее должен быть самостоятельно функционирующей индивидуальностью и в то же время действовать в гармонии со всеми, кто живет с ним. То же можно сказать об общинах, городах, странах и даже о величайшем целом из всех — всем человечестве.

Когда мы постигаем эту концепцию единства и применяем ее в своей повседневной жизни, — начинаем чувствовать, что имеет смысл быть частью человеческой расы, а не бороться с ней. Мы начинаем чувствовать, что мы все действительно вместе и что поведение каждой отдельной частицы влияет на тело или существо, называемое Существом Человечества.