Конфликт: участвовать или создавать...

3-я составляющая межгруппового конфликта – чувство разочарования, подразумевающее, что одна группа достигает своей цели, а другая – нет. Разочарование не должно быть серьезным, оно может быть лишь предзнаменованием возникновения конфликта.

Межгрупповые конфликты чаще всего являются следствием организационных, но могут провоцироваться межличностными.

Межгрупповой конфликт возникает, когда одна группа начинает пытаться выдвинуться вперед относительно других групп. Конфликт означает, что группы непосредственно сталкиваются друг с другом и оказываются друг к другу в глубокой оппозиции.

Конфликт напоминает конкурентную борьбу, но он намного серьезнее. Конкурентная борьба означает соперничество между группами в погоне за общепринятыми благами, в то время как конфликт предполагает прямое вмешательство в достижение целей.

Межгрупповой конфликт возникает, когда:

а) одна группа начинает контролировать другую;

б) группы должны договориться о совместном достижении цели при разном видении путей их достижения (сотрудники и администрация по-разному видят систему стимулирования труда для повышения производительности);

в) группы сталкиваются на одном рынке (идет конфронтация интересов).

Схема 4.1.7 Конфликты в группе (по Р. Коон)

Конфликты будут возникать в случае несогласованности трех элементов группового взаимодействия: интересов персоны, групповых интересов и норм социального окружения.

1. Если не учтены интересы персон, составляющих группу, то личность будет либо не участвовать в процессе групповой деятельности, что снизит ее потенциал, либо наращивать деструкцию группового взаимодействия.

Новобранец в армии посмотрел на свою тарелку в столовой и спросил у сержанта:

– Есть ли здесь какой-то выбор?

– Конечно, есть, – был ответ. – Хочешь – ешь, хочешь – не ешь!

2. Без ориентации интересов отдельных личностей в целях, задачах предстоящей деятельности, без понимания, что им предстоит сделать и что они могут за счет этого приобрести персонально и группой целиком, невозможно начало согласованной групповой деятельности. Поэтому без предварительной ориентации в предстоящей задаче произойдет перенос энергии во внутреннюю динамику групповых процессов. Шар перестает вращаться.

3. Если окружение не является подходящим, ожидания организаторов нереалистичны (завышены или занижены), нет согласования в целях организаторов и тех, кто реализует внутренний треугольник процесса, то шар перестает вращаться из-за несогласованного воздействия на него. Часто этот итог можно увидеть в том случае, когда консультант работает в своей модели понимания конфликта, неглубоко диагностируя ситуацию. При этом он все больше склоняется к менторской роли «надо делать то-то и так-то», а участники конфликта все больше занимают позицию наблюдателя.

– Какая самая независимая страна в мире?

– Монголия. От нее в мире ничего не зависит.

Это можно предотвратить с помощью «контракта взаимодействия»: то есть как можно более полная проработка с группой всех моментов взаимодействия. При этом активное вмешательство консультанта производится только после того, как в сознании всех актуальных и потенциальных участников конфликта сложилась одинаковая картина имеющейся ситуации. Обратите внимание: одинаковая картина, неодинаковая оценка этой ситуации. Не надо начинать свою работу с демонстрирования собственной способности убеждать, а тем более навязывать свое мнение.

Схема 4.1.8 Элементы общности группы

Элементы общности группы – это общие характеристики членов группы. Это потенциал ее объединения и источник ее силы.

Элементы различия – неодинаковые для членов группы характеристики.

Группа характеризуется своими:

     ценностями;

     иерархиями;

     каналами;

     стереотипами;

     традициями;

     атрибутами.

По каждому из этих элементов может возникнуть конфликт.

Если одно и то же лицо принадлежит двум или более группам, то у одной из групп, как мы отмечали выше, может возникнуть желание перетянуть его на свою сторону. В этом случае одной из стратегий является усиление общности с желаемым лицом путем развития элементов общности, а также увеличения их числа. Разрушение связей с нежелательными группами может производиться путем:

     перенесения акцентов с элементов общности на элементы различия;

     разрушения самих элементов общности.

4.2 Технологии

Технология 4.2.1 Анализ конфликтности группы

Дуглас Макгрегори предложил список характеристик, по его мнению, описывающих эффективные группы. Рассмотрите список, который содержит характеристики, предложенные Д. Макгрегори, и некоторые другие. Оцените одну из групп с помощью предложенных характеристик.

1. Групповая деятельность оценивается как