Конфликт: участвовать или создавать...

Зачастую собственные оценки «необходимого минимума» не совпадают с оценкой вышестоящих инстанций, отвечающих за распределение этих самых ресурсов. На этой почве и возникают вертикальные ресурсные конфликты.

Когда же в этом конфликте структурная единица понимает, что часть общего бюджета распределяется между ней и другими подразделениями, запускаются механизмы горизонтального ресурсного конфликта. Основная задача таких конфликтов – подчеркнуть значимость собственного подразделения и принизить значение подразделения-конкурента. (Заметим, что в этом смысле конкурентами могут быть и несопоставимые по профессиональным задачам подразделения, например информационно-технический отдел и отдел телемаркетинга, это еще больше усложняет разрешение таких конфликтов.)

6. Ресурсные конфликты тем острее, чем объем ресурсов…

     ● меньше;

     ● больше.

Основная стратегия разрешения ресурсных конфликтов заключается в приведении всех перечисленных выше ресурсов в определенную степень равновесия, достаточную, чтобы обеспечить выполнение подразделением возложенных на него задач. Заметим только, что всеобщее равенство работников организации не устранит конфликтов, так как каждый имеет «собственную шкалу равенства» способностей, надежд, благ и т. п.

7. Какова позиция руководителя при разрешении конфликтов делового характера?

     ● Авторитарный арбитр.

     ● Организатор взаимодействия.

     ● Посредник, консультант.

     ● Игрок.

8. Какова позиция руководителя при разрешении конфликтов социоэмоционального характера?

     ● Авторитарный арбитр.

     ● Организатор взаимодействия.

     ● Посредник, консультант.

     ● Игрок.

9. В организации, отрицающей конфликт, задачи ставятся…

     ● индивидуально каждому сотруднику;

     ● общего характера, адресованные группе.

10. В какой организации поощряются безличные взаимоотношения с целью минимизации эмоциональных эффектов?

     ● Отрицающей конфликт.

     ● Положительно воспринимающей конфликт.

11. Для какой организации более свойственно разрешение проблем и принятие решений о порядке выполнения работ в рамках групповых обсуждений?

     ● Отрицающей конфликт.

     ● Положительно воспринимающей конфликт.

12. В фирмах, которым требуется много малоквалифицированного и легко заменяемого персонала, конфликты решать…

     ● проще всего;

     ● сложнее всего.

13. Уместно ли разрешение конфликта переговорами, если у вас есть возможность и право инструктировать, отдавать распоряжения?

     ● Уместно.

     ● Неуместно.

К теме «Внешние конфликты в организации»

О PR как элементе разрешения внешних конфликтов

Фоном, во многом определяющим течение и разрешение конфликта, является имидж организации, который может формироваться как стихийно, так и сознательно.

Одним из инструментов формирования и поддержания контактов организации с субъектами ее окружения является Public Relations (PR) – инструмент политики, средство социального контроля.

1. Что не является задачей PR?

     ● Задача привлечь сторонников и удержать их в подчинении.

     ● Задача переубедить оппонентов.

     ● Задача заставить оппонента изменением среды принять «правильную» позицию.

Цель PR – установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Ключевыми в понятии PR являются «понимание», «согласие», «информированность общественности» и «интересы общественности».

Пониманию способствуют:

– репутация;

– имеющийся опыт;

– культурные факторы.

Важные составляющие части большинства программ PR по завоеванию надежной репутации – создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.

2. Является ли PR пропагандой?

     ● Да.

     ● Нет.

3. Является ли PR рекламой, стремящейся что-либо навязать?

     ● Да.

     ● Нет.

4. Кому нужен PR? Тем, кто ищет действенные средства профилактики конфликта. Средством работы с начавшимся конфликтом PR может быть лишь в том случае, если:

     ● PR существовал (использовался) в организации еще до конфликта;

     ● достоверность (невыборочная) и полнота информации не нарушают интересов организации (руководства фирмы) как субъектов конфликта.

5. Чем различаются PR и пропаганда? Их отличия носят принципиальный характер (по целям, задачам, методам и стремлениям).

6. Политикам всегда нужнее…

     ● пропаганда;

     ● PR.

7. Управленцам всегда нужнее…

     ● пропаганда;

     ● PR.

8. Что является целью пропаганды?

     ● Достижение согласия.

     ● Создание движения сторонников.

9. Обеспечение равноправного диалога является задачей…

     ● пропаганды;

     ● PR.

10. Методы PR предполагают…

     ● при необходимости сокрытие фактов и дезинформацию;

     ● информационную открытость.

11. Обеспечение собственного приоритета в диалоге является задачей…

     ● пропаганды;

     ● PR.

О способах управления конфликтами разных уровней