Конкретный PR

Таким термином – «сарафанное радио» – обозначается очень простой по сути метод распространения информации о своей фирме. Через тех, кто уже является вашими клиентами и довольными работой с вами. Они просто говорят о вас своим знакомым, рекомендуют им вашу фирму, и так вы получаете новых клиентов. Но это может работать лишь определенное время. И лучше всего в благоприятный в финансовом отношении период. В кризис же полагаться только на «сарафанное радио», как на единственный способ привлечения новых клиентов, не стоит. Нужно применять и другие PR-технологии. В частности, те, о которых мы рассказали выше.

Роман Масленников,

Мария Страхова

Впервые опубликовано на портале IПРАВО.RU

2009-2011

Топ-10 советов своему топу

PR-специалист в организации, как правило, отвечает не только за развитие внешних и внутренних общественных связей. Зачастую он также выполняет роль советника руководства фирмы. А если нет, то очень зря.

Если PR-специалист дает или, для начала, смеет давать советы своему руководителю, это далеко не значит, что «он умнее». «Да кто ты такой, чтобы говорить, что мне делать!» – можно услышать только вначале сотрудничества шефа и PR-специалиста. И бояться этого, конечно, не нужно. Хотя бы по двум причинам.

Первое. Общаясь с руководителем компании на равных, пиарщик реализует классическое назначение PR как «особой функции управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью»[1]. Это сложно, но возможно, – уверяю вас. Пускай это потребует много времени – PR-специалисту не привыкать реализовывать долгосрочные стратегии. Зато эффект превзойдет все ваши ожидания!

Конечно, наша цель – не панибратство. Можно общаться на равных и на «вы», и по имени-отчеству. Главное – добиться того уровня доверия, благодаря которому вас будут слышать и слушать.

Второе. Однажды члены неформального PR-клуба Communique (проект агентства «Экстраваганза») пришли к выводу, что «каждому руководителю нужен психиатр», а значит, PR-специалисту просто жизненно необходимо быть психологом – и личным, и социальным. Социальным – по прямому долгу службы, а личным – чтобы, во-первых, не свихнуться самому, а во-вторых – найти ключик к сердцу, мозгу и душе руководителя фирмы. Иначе вы, как минимум, долго не проработаете на одном месте.

В десяточку

Вот какие ценные советы я бы на вашем месте дал руководителю. Да, многие из них не имеют отношения к PR, а точнее – большинство. Но вы и без меня знаете, что PR-специалист должен быть подкован не только в своей области, но и, как было сказано выше, в психологии, и в HR, и во многих других сферах.

Итак, важные НЕвредные советы для топа.

1. Не критикуйте подчиненных в присутствии других сотрудников!

Это правило знает каждый кадровик. Но почему-то забывает руководитель. Понятно, что публичные упреки сотруднику сильно демотивируют его. Выговор на глазах у коллектива, с точки зрения PR, нарушает внутреннюю коммуникацию организации путем вовлечения в нее других объектов – коллег провинившегося. И становится, таким образом, больше, чем просто наказанием, – унижением. А этого ли хотел добиться грамотный руководитель? Вряд ли.

2. Не рассказывайте о том, какие тренинги Вы посещали или собираетесь посетить в ближайшее время!

Любые телодвижения руководителя порождают слухи. А одна из задач PR-специалиста – грамотно контролировать распространение информации внутри организации. В отдельных случаях можно и анонсировать тренинг-семинар, но тогда он должен иметь значение и для «внешней политики». Иначе может произойти казус.

Например, вчера руководитель был на тренинге «Жесткие переговоры». «Ага, – подумает про себя любопытный сотрудник, – значит, будет жестко переговариваться». Эта, прямо скажем, лишняя информация может дойти не только до работников фирмы, но и до клиентов и партнеров.

Телефонный звонок:

– Можно Сергея Петровича?

– А он сейчас на тренинге «Жесткие переговоры»…. Будет завтра.

Или еще пример. Руководитель был на тренинге «Нематериальная мотивация», об этом постепенно узнали все. И поползли слухи: повышения зарплаты не жди…

3. Поменьше вмешивайтесь в дела подчиненных!

Как говорил Генри Форд: «Наймите хороших людей и оставьте их в покое». А еще, рассказывают, у него был человек, который получал $1 млн в год, сидел дома, выпивал-курил и выдумывал идеи. Каждая на $10 млн!

4. Не скрывайте результаты труда, как собственного, так и других сотрудников!