Контент-маркетинг: Стратегии продвижения в социальных сетях

Немного более продвинутой является версия предыдущего пункта. Здесь можно показывать «кухню» вашей компании, приоткрывать занавес, так сказать. Допустим, можно показать симпатичную девушку и дать примерно такой текст: «Это Виктория. Она работает на сборке заказов – когда нам приходит заявка на товар N, именно эта прекрасная девушка собирает посылку». Понятно, что на фотографии сотрудник должен находиться на рабочем месте и работать. Этот формат контента идет второстепенным, то есть не нужно публиковать такую информацию каждый день, но раз в неделю-две вполне можно разнообразить ленту чем-то подобным. А может быть, у вас в офисе живет кошка-талисман?

Е. Репосты со страниц клиентов бренда

При той стратегии, которую мы рассматриваем, задача компании – стимулирование публикации отзывов. Разумеется, нам нужны не примитивные слова о том, что «компания прекрасная, буду пользоваться товарами сам и порекомендую знакомым». На самом деле нужна информация о том, как клиент пользуется товаром в действительности – какая именно из его проблем решена, в чем его жизнь стала удобнее после приобретения продукции компании. И конечно, нужно, чтобы такая информация была подкреплена визуально – фотографиями или небольшим видео. Как именно стимулировать клиентов к оставлению отзывов, мы поговорим чуть позже. А пока просто имейте в виду, что можно «пробивать» по поиску ключевые слова (там, где это возможно – в ВК, например), как вариант – название бренда или продукта – и смотреть, кто и что публикует. Также имеет смысл следить за релевантными хештегами, даже если сами вы их активно не продвигаете. Этим вовсю пользуются издательства – они мониторят активности среди читателей своих книг и репостят отзывы в основное сообщество. Разумеется, в ленту попадают только позитивные отзывы. Дополнительный эффект здесь заключатся в том, что подписчики будут видеть, что администрация добавляет отзывы – это может мотивировать высказать их свое мнение о компании и ее продукции в надежде также быть опубликованным.

Рис. 17. Можно также отслеживать, о каких ваших товарах пишут больше всего позитивных отзывов, и потом устроить конкурс с соответствующим призом. Хороший охват гарантирован!

Ж. Упоминания в СМИ

Если о вас пишут – люди должны об этом знать. Под СМИ имеется в виду не только «Первый канал», но и любые онлайн-порталы, с которыми знакома ваша аудитория. Наверное, в любой нише можно найти сайты, регулярно публикующие тематическую информацию. PR-службы компаний обычно хорошо знакомы не только с содержанием таких сайтов, но зачастую и с их сотрудниками. Налаженные связи помогают увеличивать количество публикаций. Каждая должна быть отражена в аккаунтах социальных сетей.

Рис. 18. Статус серьезной площадки моего проекта «Литорг» подтверждают партнерства с крупнейшими издателями России. Об этом мы сразу говорим нашим подписчикам (и рекламодателям)

З. Отчеты об успехах, профессиональные награды

Нередко компания принимает участие в профессиональных выставках, ее сотрудники выступают на профильных конференциях. Продукция участвует в нишевых конкурсах. Продолжать можно долго – смысл в том, что каждое (пусть даже не самое громкое) достижение должно быть отражено. Чем больше разнообразных наград (дипломов, грамот, статуэток) получает бренд, тем лучше. Покажите своим подписчикам, что они имеют дело не с абы какой «конторой», а с серьезным предприятием, которое периодически оказывается отмеченным профессиональным сообществом.

«Новости бренда» – классическая стратегия присутствия в социальных сетях. В ее рамках обеспечивается максимум информации для клиентов. Тем, кто уже с компанией, предлагается ассортимент акций и другие доказательства того, что они сделали правильный выбор. Клиентам потенциальным демонстрируется, как много получают те, кто свой выбор уже сделал. Если вы выбираете предложенную стратегию, оформляйте сообщества и страницы таким образом, чтобы ни у кого не возникало сомнений, кому именно принадлежат аккаунты. Аватар, баннеры и другая графическая «одежда» должны однозначно трактоваться с первого раза.

7. Техподдержка

Следующая стратегия нужна тем, у кого большая база клиентов и при этом не низкий LTV[4]. Идеальный вариант: вы продаете что-то по модели подписки. Когда я работал в «Газпром-Медиа», холдинг запустил сервис «НТВ+TV» – это приложение для смартфонов и планшетов, позволяющее смотреть футбол. Неплохая, кстати, была разработка. Программа позволяла подписываться на турнир или на отдельную команду. Болеет человек, скажем, за «Барселону», и подписавшись, он может смотреть не только чемпионат Испании, но и международную Лигу чемпионов. Социальные сети использовались тогда по модели техподдержки – принимались обращения, решались проблемы клиентов. Ну и параллельно им рассказывалось о новых возможностях сервиса по мере их появления. Что же именно нужно публиковать при такой модели?

А. Ответы на частые вопросы