Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами

Техникой вы себя, конечно, обеспечите, а вот вопрос с площадками оказывается сложнее. Таких площадок сегодня в Интернете довольно много. Самая популярная и раскрученная – это webinar.ru, но она же и самая дорогая и с весьма умеренным качеством связи и работы технической поддержки. Возможность проводить мероприятия с аудиторией более 25 человек обойдется вам в 9 995 рублей в месяц. Для сравнения, на менее популярной площадке webinar.fm год работы с числом участников порядка 300 обойдется вам в 12 000 рублей. При этом их служба поддержки мгновенно реагирует на любые запросы, канал редко бывает перегружен, и вебинары транслируются без задержек.

Если вы планируете массовые мероприятия, то не исключено, что вас заинтересует такая платформа как Expert System. Они специализируются на организации трансляции для оффлайн мероприятий и на массовых онлайн тренингах. Недавно они вошли в Книгу рекордов Гиннесса, как соорганизаторы «самого масштабного online-тренинга в мире». Кстати, тарифы на их площадке тоже вполне доступные – месяц работы при числе участников до 300 человек стоит 1 260 рублей.

Как собирать людей на вебинар?

Этот вопрос возникнет у вас сразу после того, как вы определились с площадкой и темой вебинара. Если у вас возник вопрос, как выбрать тему вебинара, перечитайте еще раз главу 3 части 1, где мы подробно говорим о проблемах клиентов и о том зачем нам о них нужно знать.

Итак, как же проинформировать ваших потенциальных клиентов о том, что вы планируете интересный вебинар? Существует несколько способов:

• ваша база рассылки;

• социальные сети;

• информирование на сайте;

• возможности информирования непосредственно на вебинарной площадке;

• партнерское продвижение.

Это далеко не все способы, которые вы можете использовать для привлечения ваших клиентов на вебинар. Но они самые простые и очевидные.

У вас есть CRM и контакты ваших клиентов? Отлично! Вы можете проинформировать их о вашей готовности поделиться опытом и знаниями на вебинаре.

У вас есть личная и/или профессиональная страница в социальной сети? Вы можете рассказать на ней о планировании вебинара. Обязательно разместите баннер на главной странице вашего сайта со ссылкой на страницу регистрации на вебинар, сделайте баннер заметным.

Ваша целевая аудитория оценит заботу о ней. Не забудьте выяснить на той площадке, где планируете вести вебинар, могут ли они предложить вас своей аудитории в качестве спикера – иногда таким способом удается привлечь до 200 человек. И, наконец, обратитесь к своим партнерам с просьбой рассказать о вашем мероприятии по своим каналам. Поясните, что этим они проявят заботу о своей аудитории, ее обучении, не затрачиваясь на проведение собственного мероприятия и, разумеется, пообещайте им аналогичную поддержку. Как правило, этого пула действий хватает на то, чтобы собрать вебинар на 50-100 человек, даже если спикер впервые ведет вебинар. А если сделать такие мероприятия регулярными, то база участников закономерным образом будет расти.

Как готовить вебинар?

Самое главное в подготовке вебинара – это его структура и план. Лучше не писать абсолютно все, что вы хотите сказать, иначе у вас будет большой соблазн читать текст с листа, а это самое унылое, что вы можете предложить слушателям. Поэтому лучше просто составить план, по которому будет развиваться ваша тема, а в качестве опорного конспекта можно использовать слайды Power Point. Это позволяет иметь перед глазами понятное напоминание о ключевых моментах вашей речи, а слушателям дает возможность следить за структурой.

План распределения времени я обычно рекомендую сделать таким:

• 5 мин – знакомство со слушателями, уточнение вопросов и ожиданий, предложите слушателям познакомиться друг с другом для завязывания полезных связей;

• 5 мин – рассказ о себе и о своих «признаках экспертности»;

• 10 мин – презентация темы, обозначение ее ключевых вопросов;

• 10 мин – кейсы и истории в рамках темы, иллюстрирующие решение основных вопросов;

• 15 мин – вопросы слушателей и ваши ответы;

• 5 мин – возможная продажа ваших товаров и услуг, презентация какого-то продукта;

• 10 мин – подведение итогов, формализация основных решений, обсужденных в процессе вебинара, обратная связь с участниками.

При наличии четкого плана и умения контролировать время в процессе ведения вебинара от вас потребуется быть вдохновенным, доброжелательным и не выходить за рамки плана. Самое главное, помните, что вебинар вы делаете для увеличения лояльности ваших клиентов постарайтесь искренне включиться в их вопросы и задачи. Поверьте, искренность лучше всего работает на конверсию слушателей в реальных клиентов.

Что делать после?