Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами

Комментарии. Как использовать?

Важной частью работы с блогом являются комментарии. Я настаиваю на том, что комментарии к текстам в вашем блоге вы должны воспринимать как отдельный канал коммуникации с клиентами. Почему это так важно?

Во-первых, комментарии – это тот самый UGC (user generated content), пользовательский контент, который производит максимальное число возвращений. Психология человека устроена довольно просто: если он где-то высказал свое мнение по интересующей его теме, то он будет возвращаться туда снова и снова. Ровно на знании этой психологии и построены социальные сети, которые сегодня максимально успешны с точки зрения траффика.

Какой контент производит Фейсбук? Никакого. Он дал пользователям возможность самим производить контент в бесконечных количествах, получив львиную долю интернет-трафика. Нет ничего, что мешало бы вам воспользоваться этим же приемом, хотя бы отчасти.

Если вы завершите пост открытым вопросом, обращенным к читателям или призывом делиться своим опытом, советами, то, скорее всего, ваш пост быстро обрастет комментариями. Но тут есть один нюанс, который имеет смысл учитывать. Как известно, два адвоката – три мнения. Но то же самое верно и относительно всех остальных профессий и конфессий. Как только в одном пространстве – пусть даже виртуальном – собирается больше трех человек, то вокруг любой темы почти неизбежно завязывается спор. Хорошо ли это для вашего блога?

И вот тут парадокс. Для вас, как для эксперта, спор на профессиональную тему может быть и не так интересен: «Да о чем тут спорить! Они же дилетанты!». А с точки зрения продвижения блога дискуссия – самый лучший инструмент, потому что человек, который включился в полемику, не только сам вернется, чтобы еще раз насладиться своими аргументами, но и друзей приведет, которые поддержат его позицию. И еще раз выскажется, и еще раз приведет. И так почти до бесконечности.

Для вашего блога это означает только одно – посещаемость. Более того, чем интереснее и профессиональнее дискуссия, тем больший трафик она образует. А уже сделать из читателей блога клиентов – это вполне решаемая технически задача.

Но для того, чтобы получить действительно качественную дискуссию, надо поставить себе такую цель. Проблема многих блогеров в том, что у них есть свое собственное мнение, которое они и хотят тиражировать. В таком случае все, что может получить комментатор блога, это скупое «поглаживание», если его мнение совпадает с мнением хозяина блога, или критику и бан, если он осмелился высказать несогласие.

А что делает человек, чья цель – создание в блоге дискуссии? Он задает вопросы. Ваша задача не убедить кого-то в своей правоте, а дать человеку возможность высказать свое мнение. Кстати, нередко аргументация не с помощью готовых тезисов, а с помощью наводящих вопросов, не только позволяет развить дискуссию, но и оказывается более эффективной техникой убеждения оппонента, поскольку он фактически сам приходит к нужному заключению. Кроме того, отсутствие собственной явной позиции позволяет вам не встать в конфронтацию ни с кем из читателей и не поссориться с реальными знакомыми из-за поста в блоге.

Для того чтобы вести дискуссию в таком ключе, надо перестать отстаивать свою правоту и сосредоточиться на том, чтобы каждому отвечающему вам человеку задать новый вопрос. Это не всегда просто, но зато идеально работает на продвижение вашего блога.

Кстати сказать, такая техника работы с текстом используется религиозным еврейским сообществом. Когда евреи создают Мидраш – то есть толкование Торы, они не задаются вопросом: «Что хотел сказать автор?».

Они методично и планомерно задают вопросы к каждому слову в предложении. Первая часть техники мидраширования – это набор максимального числа вопросов к тексту. Целая группа людей садится и задает дурацкие, на первый взгляд, вопросы. «Исаак родил Якова». А почему Исаак? А кого родил? А точно родил Якова, а не кого-нибудь другого? Из поиска ответов на эти вопросы рождается внимание к тексту, к деталям и умение отыскивать потаенные смыслы.

А в блоге из ответов на ваши вопросы рождаются новые комментарии. И новые вопросы. И так до тех пор, пока вы этого хотите.

Продвижение. Покупать или не покупать?

Разумеется, у вас всегда остаются возможности платного продвижения. Использовать ли их? Мой ответ – да, безусловно, использовать, если вы точно знаете, какую задачу хотите решить. Зачем вам 100 000 просмотров этого поста? Чего вы хотите добиться таким образом? Как вы будете возвращать те затраты, которые сделали, и сколько продаж покроют ваши затраты?

После того как вы ответите себе на эти и подобные вопросы, есть смысл присматриваться к цене в «Промо», к продвижению посредством популярных блогеров, к платным комментариям и т. д.