Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Когда мы понимаем разницу в языке, между сбором данных и их анализом, между эмическим и этическим, нам легче сравнивать культуры, не теряя из виду отличительные аспекты и опыт конкретной группы. Именно так Маргарет Мид (Margaret Mead) исследовала период полового созревания мальчиков на островах Самоа. В отличие от жителей западного мира, самоанцы не считают подростковый возраст особенно сложной фазой воспитания. С этической точки зрения гормоны, бушующие в организме мальчиков-подростков, влияют на их поведение в любой стране мира. С эмической точки зрения на то, как взрослые справляются с их гормонами, в значительной степени влияет культурный контекст, в котором они живут. Лидеры дают указания и должны принимать решения – это этический факт. Согласно эмическому взгляду, конкретный лидер имеет дело с универсальной ответственностью в конкретной организации. Он демонстрирует нам уникальные культурные ответы, которые конкретная группа дает на универсальные вопросы.

Эмическое и этическое в организациях

Чаще всего корпоративные антропологи начинают с этической позиции. В конце концов, они посторонние люди, приглашенные организацией, чтобы выполнить конкретную задачу, относящуюся к специфическому вопросу или проблеме. Чтобы применить эмический подход, корпоративному антропологу необходимо погрузиться в повседневную жизнь различных групп внутри организации, в реалии, не прописанные в документах. Для этого нужно не искать подтверждения заранее подготовленной истории, а проникать в организацию как можно глубже, опираясь на допущения обоснованной теории. Чем больше антропологу дают свободы задавать вопросы и участвовать в жизни группы, тем более сфокусированным выходит эмический взгляд.

Когда мы начинаем работать с организацией, генеральный директор или HR-менеджер выдвигает четкую гипотезу или сформулированный вопрос, держа в голове несколько вариантов ответов, и ему интересно узнать, какой из них правильный. Чтобы сделать свою работу, мы должны переформулировать этот вопрос и отложить в сторону гипотетические ответы. Только так мы сможем откопать все эмические истории, поймать настроения, витающие в комнате отдыха, и найти неформальные решения, созданные людьми, чтобы облегчить напряжение и решить организационные проблемы.

Приведем пример хорошего эмического задания. Однажды Итске попросили «найти историю», стоящую за нарушением производственного процесса на заводе. Руководство не стало предлагать ей готовые объяснения и навязывать предвзятые мнения, а предоставило Итске свободу самой исследовать проблему с разных сторон. Правильней начинать антропологическое исследование с открытых вопросов, чтобы затем исследовать полученные ответы, истории и мнения, а не с гипотезы, которую нужно доказать или опровергнуть.

Связывая эмический и этический взгляды, корпоративный антрополог выявляет заметную разницу между той организацией, что описана на бумаге, и той, что существует в реальной жизни. Благодаря способности корпоративных антропологов переключаться между точками зрения их часто рассматривают и приглашают как специалистов, которые могут понять и расшифровать затаенные настроения, царящие в организации. Иначе говоря, антропологи рассказывают тайные, но не менее важные истории корпоративного племени и объясняют их смысл.

Некоторые критикуют партисипаторный подход как дающий преимущественно субъективные данные. До какой-то степени это так. Полностью объективных, свободных от контекста данных просто не существует, когда одни люди смотрят на других. Поэтому крайне важно, чтобы антрополог, корпоративный или любой другой, постоянно размышлял о собственных убеждениях, ограничениях и предрассудках, следил за ними и исправлял их. Как, по нашему мнению, должны делать все ученые.

Сила антропологии заключается в постоянном переключении между эмической и этической позицией. Эмический взгляд – это взгляд изнутри наружу. Он описывает, как люди ощущают свою собственную культуру, структурируют ее и какой смысл приписывают поведению и правилам. Применяя эмический подход, исследователь, насколько может, пользуется языком и описаниями самой группы. Этический взгляд – взгляд на культуру постороннего человека извне. Применяя этический подход, исследователь ищет смысл в наблюдаемых явлениях. Он объясняет, интерпретирует, анализирует эмические наблюдения, применяет к ним различные модели и теории. Этический взгляд позволяет извлечь уроки, не всегда очевидные для носителей культуры.

Найдите историю: включенное наблюдение