Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!

Существует довольно много специфических видов услуг, требующих настройки для них совершенно особой бизнес-логики. Например, это каталоги номерных фондов отелей , с помощью которых Клиентам многократно продается одна и та же услуга (номер в отеле).

...

Некоторые услуги продаются как бесконечные товары

Контрольный список (чеклист), позволяющий проверить корректность работы такой системы на сайте, может быть следующим:

♦ Реализована ли концепция «динамический склад» (живой склад), при котором количество возможных раз оказания услуги фиксируется не единственным числом, а множеством чисел (например, для каждой даты)

♦ Учтено ли, что стоимость услуги может меняться в зависимости от сезона (этажа в гостинице, солнечной стороны и т. п.)

♦ Реализована ли концепция связанных услуг (купили номер в гостинице, закажите еще трансфер из аэропорта)

♦ Реализована ли система скидок в зависимости от комплекта заказываемых услуг или даже «комплектов услуг» за фиксированную стоимость

♦ Реализована ли возможность корректировки заказанной услуги (возможность сдвинуть время визита к парикмахеру с 15 на 17 часов)

♦ Реализована ли возможность частичного исполнения заказа , например, в случае невозможности исполнения некоторых позиций

♦ Реализована ли система разрешения конфликтов при одновременном заказе услуги несколькими пользователями (не дать забронировать один и тот же номер в гостинице на одно число двум людям)

♦ Реализована ли система «умного» подбора комплекта услуг (при заказе четырех мест на стадионе предлагать места, где свободных строго четыре подряд, а не пять или больше)

♦ Реализована ли возможность продажи услуги с нефиксированной стоимостью (например, такси с расчетом за подачу и километраж)

♦ Реализовано ли графическое представление сложноструктурированных услуг (график текущей занятости переговорной по часам)

♦ Предусмотрена ли возможность онлайн-консультации по сложно рассчитываемым услугам (например, по индивидуальным турам)

Во многом аналогично, но тоже по своей схеме, работают системы бронирования и продажи билетов (обычно организованные уже в виде интернет-магазинов).

63. Раздел «Контактная информация»

...

Поиск контактной информации – одна из основных целей, для достижения которой посетители приходят на сайт. От того, насколько удобно, грамотно и просто она представлена, напрямую зависит количество обращений в компанию.

Как структурировать контактную информацию

Одной из самых распространенных ошибок, совершаемых при подготовке контактной информации, является ее низкая клиентоориентированность . Например, банки в этом разделе часто приводят список собственных структурных подразделений с указанием номеров телефонов. Подобный способ подачи информации может быть абсолютно непонятен потенциальному Клиенту, не представляющему, куда ему звонить – в отдел эквайринга или в депозитно-расчетный центр , чтобы проконсультироваться по работе с пластиковыми карточками.

Гораздо правильнее было бы структурировать контакты, исходя из типовых запросов Клиентов ( «Открыть счет», «Получить кредит», «Обменять валюту» и т. д.).

...

Сравните степень понятности двух комментариев к номеру телефона:

• Тел. ХХХ-ХХ-ХХ ремонтно-монтажный цех

• Тел. ХХХ-ХХ-ХХ вызвать мастера на дом

Мы рекомендуем придерживаться следующих принципов подачи контактной информации:

♦ Для компаний, имеющих разветвленную географическую структуру, следует автоматически изменять номера телефонов и адреса в зависимости от месторасположения Клиента (например, Клиент из Таганрога должен увидеть телефоны представительства компании в этом регионе)