Космическая валюта – наивысшее богатство

– Опаздывает на встречи или не выполняет обещанное.

– Не имеет полной технической информации о продаваемом товаре.

– Сам себе противоречит.

– Теряет самоконтроль при работе с трудными клиентами.

– Изъясняется неясно и неубедительно.

– Внешний вид оставляет желать лучшего.

– Легко сдается.

– Ему недостает теплоты и сердечности.

– Ставит личную выгоду выше хорошего обслуживания клиента.

Успеха в жизни невозможно достичь в одиночку, только через общение с другими людьми, поэтому очень важно быть радушными и уметь заинтересовать собеседника, что в значительной степени зависит от произведенного нами первого впечатления, от того, как нас воспринимают, а это, в свою очередь, зависит от излучаемой нами энергии и уверенности в себе, возникающих в результате самодисциплины.

Вы должны быть искренне заинтересованы в том, чтобы предоставлять людям высококлассные технические, профессиональные, коммерческие, образовательные или торговые услуги. Не нужно следовать распространенной концепции – «получить хоть какие-то деньги» за сомнительный сервис, когда декларируется высшее качество, а предлагается третьесортный товар.

Необходимо полностью поменять образ мышления и выработать неподдельный интерес к предоставлению услуг, всегда давая больше обещанного.

В крупных компаниях хорошо понимают трудности в подборе людей на руководящие должности, способных эффективно выполнять возложенные на них функции, поскольку в большинстве случаев претенденты или не обладают достаточной профессиональной подготовкой, или не имеют необходимой этической основы, или им не хватает навыков общения.

Также нужно отметить, что руководители компании, с их напряженным графиком работы и высоким уровнем ответственности, больше других подвержены эмоциональным и психологическим проблемам, вызванным стрессовыми ситуациями, и нуждаются в поддержании надлежащего уровня энергии, поэтому им будут очень полезны идеи, изложенные в данной книге.

Продолжая тему увеличения собственной энергии путем ментальной дисциплины, считаю необходимым рассмотреть механизм её потери или возрастания в зависимости от поведения человека.

Энергия теряется вследствие:

• Внутренней разобщенности и фрагментарности

• Выполнения нескольких дел одновременно

• Нахождения вне настоящего момента

• Недостаточной ментальной концентрации

• Беспорядка в мыслях, вызванного эмоциональными конфликтами

• Тщеславия, гордыни и высокомерия

• Грёз наяву

• Фрустраций

• Гнева

• Нерешительности

• Недостаточной увлеченности делом

Вся наша повседневная жизнь с её разнообразными переживаниями характеризуется состоянием внутренней разобщенности.

Пример:

Человек идет по центру города и несет портфель с документами, который вдруг выпадает из рук, раскрывается и бумаги разлетаются, что вызывает досаду и стыд. Меньше всего человеку хочется ползать среди проходящих мимо людей и собирать бумаги, но, к большому сожалению, он должен это сделать. Из-за переживаемого недовольства простое подбирание упавших вещей отнимает у него много энергии.

В данном эпизоде, как и в тысяче его вариантов, ежедневно происходящих с нами, человек вынужден делать что-то против своего желания и воли, что-то, чему противится всё его существо, совершать внутреннее усилие и тем самым растрачивать огромное количество энергии.

Если сравнить с автомобилем, то это всё равно, что жать на газ, не отпустив тормоз. К сожалению, изо дня в день мы поступаем именно таким образом, истощая свой энергетический запас и причиняя вред физическому и ментальному здоровью.

Проиллюстрируем вышесказанное типичными примерами:

• Вы очень заняты, неожиданно звонит телефон, вы отвечаете, но оказывается, кто-то просто ошибся номером. Так повторяется три раза, с каждым звонком уровень вашего недовольства растет, и запускается процесс внутренней разобщенности и потери энергии.

• Ужин с друзьями подошел к концу, и наступил момент уборки и мытья посуды. Работы не избежать, но делаете вы это без желания и через силу, что снова приводит к потере энергии.

• Уборка дома – бесконечный процесс, поэтому он всегда влечет за собой большие траты вашей энергии.

К сожалению, мы вынуждены общаться с людьми, которые нам неприятны, работать порой в отвратительных условиях, участвовать в утомительных встречах или вести переговоры с грубиянами, стремящимися нас подавить или унизить. Всё это крадет у нас энергию и может привести к истощению.

Если данная концепция уже понята вами до конца, то можно перейти к формулировке закона потери энергии: