Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства

Китайский иероглиф, обозначающий слово «слушать», прекрасно выражает смысл этого процесса:

Ухо = инструмент для слушания

Царь = прислушивайся так, как будто другой человек – царь (слушайся)

Десять глаз = наблюдай так, как будто у тебя десять глаз (внимай)

Один = уделяй внимание только этому человеку (прицельное внимание)

Сердце = слушай также и сердцем (в дополнение к уху и глазу, прислушивайся)

Быть по-настоящему услышанным – просто-таки роскошь. Мало кто умеет слушать. В школе нам велят это делать, но не учат этому и уж тем более не прибегают к методам коучинга. Часто, когда кажется, что человек слушает, он на самом деле ждет своей очереди высказаться, а когда она приходит, говорит о своем. Он может перевести беседу в совсем иное русло или начнет делиться опытом, мыслями и мнениями, давать советы. Задумайтесь на минутку о том, как вы себя чувствуете, когда кто-то «выслушивает» вас подобным образом.

Внимательно слушайте ответы

Ответы подопечного заслуживают величайшего внимания – то, что он говорит, какие чувства в это вкладывает. Если коуч пропускает ответы мимо ушей, он теряет не только доверие подопечного, но и нить разговора, и не знает, о чем спрашивать дальше. Вопросы задаются спонтанно, заранее заготовленные вопросы нарушают ход беседы и упускают из виду интересы подопечного. Если тренер не слушает ответа, а думает, о чем бы еще спросить, подопечный вскоре заметит, что ему не уделяется достаточно внимания. Гораздо правильнее будет сначала выслушать человека, а потом, если нужно, сделать паузу и сообразить, как сформулировать следующий вопрос. А если вы действительно слушали, тогда вашим лучшим советчиком будет интуиция.

ГДЕ ВАШЕ ВНИМАНИЕ?

Умение слушать – навык, требующий сосредоточенности и практики. Как ни странно, большинство людей прекрасно умеет слушать новости, воспримут и радиоспектакль. Нам интересно, и мы слушаем – значит, нужно научиться проявлять интерес и к собеседнику, пробуждать в себе любопытство. Как высоко мы ценим чужое внимание, как высоко люди ценят наше умение слушать! Слушая, слышим ли мы на самом деле? Когда смотрим, видим ли? Смотрим ли человеку в глаза? Во всех нас сильна одержимость собственным мнением и своими мыслями, всем нам свойственна навязчивая потребность говорить, говорить, особенно если удалось заполучить роль старшего. Старинная пословица напоминает: человеку даны два уха и всего один рот, чтобы слушать вдвое больше, чем говорить. Но с каким трудом коуч усваивает умение вовремя заткнуться!

Выбор слов и интонация

К чему и зачем надо прислушиваться? Интонация подопечного передает самые разные чувства, и потому ее надо слышать. Монотонный голос свидетельствует о том, что повторяется старая заезженная мысль, более оживленным голос становится при появлении новых идей. Выбор слов тоже говорит о многом: изобилие негатива, чересчур официальная или, напротив, несерьезная лексика дают коучу существенные подсказки, с помощью которых он лучше поймет подопечного и сумеет ему помочь.

Язык тела

Нужно не только слушать, но и наблюдать за мимикой и жестами собеседника – не для того, чтобы делать ему замечания, но опять-таки затем, чтобы правильно сформулировать следующий вопрос. Заинтересованность собеседника в том направлении, которое принял разговор, передается всем его подавшимся вперед телом. Неуверенность в ответе, повышенную тревожность выдает рука, отчасти прикрывающая рот так, словно удерживает слова. Скрещенные на груди руки – признак сопротивления или вызова, а свободное, не заслоняющее тело положение рук означает готовность к восприятию, гибкость. Не будем здесь подробно изучать разнообразный язык тела, укажем лишь основной принцип: если слова говорят одно, а тело – другое, скорее всего, истинные эмоции передает язык тела.

Обратная связь

Итак, коучу требуется умение слушать и слышать, наблюдать и понимать, и ему нужно самосознание, то есть понимание собственных действий. Даже если коуч достиг полной ясности в данном вопросе, ему все же следует время от времени обращаться к подопечному и подводить промежуточные итоги беседы. Этот метод обеспечивает полное взаимопонимание, и подопечный убеждается в том, что его действительно слушают. Заодно у него появляется дополнительная возможность перепроверить и подтвердить сказанное. Обычно один из собеседников ведет заметки; кто именно будет это делать, коуч и подопечный решают сами. Я, например, делаю это сам, чтобы подопечный имел бо́льшую свободу поразмыслить.

Самосознание