Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства

С каждым из нас такое бывает: накапливаются записи в календаре, полным-полно невыполненных дел и на работе, и дома. Этот список заданий настолько уже замусолен и исписан со всех сторон, что приходится переписывать его начисто, но одни и те же пункты уже в который раз переносятся со старого листка на новый. Исподволь начинает точить вполне уместное чувство вины, однако так ничего и не меняется. «Почему я никак не займусь этим?!» – спрашиваем мы себя чуть ли не в отчаянии. Список незавершенных дел – свидетельство слабости, поражения. Ну и зачем так терзаться по этому поводу? Если вы уже поняли, что до этого руки никогда не дойдут, попросту вычеркните неприятное напоминание из списка, а чтобы еще больше себя порадовать, впредь не заносите в список то, чего заведомо делать не будете!

Помните: цель коучинга – укрепить и поддерживать в подопечном уверенность в своих силах. Надо нацелить человека на успех как ради него самого, так и для блага его компании.

ЗАПИСЬ

Важно, чтобы у коуча и его подопечного был ясно и четко записанный план действий, со всеми согласованными на занятии этапами и временными рамками. Примите решение, кто из вас будет вести запись, а затем прочтите ее вместе, чтобы убедиться, что вы правильно друг друга поняли. План действий нужен прежде всего подопечному, поэтому, если записывает коуч, подопечному следует прочесть эту запись и подтвердить ее достоверность: это действительно его план, он вполне его понимает и одобряет и намерен осуществить. На этом этапе я в качестве коуча обычно предлагаю подопечному дальнейшую поддержку и обещаю, что всегда буду на связи, когда бы я ему ни понадобился. Иногда инициативу дальнейшего общения я беру на себя, то есть обещаю в определенный момент позвонить и осведомиться, как идут дела. Это помогает подопечному увериться в том, что коуч не только бросает ему вызов (во время встречи), но и обеспечивает поддержку (после нее). Нужно, чтобы после занятия у подопечного повысилась самооценка и уверенность в том, что он справится с делом, – тогда он действительно справится.

Уверенность в том, что каждая сторона знает о необходимых действиях, а также о том, когда и как они будут проверяться, обеспечивает требуемую личную ответственность.

СОЗДАНИЕ КОНКРЕТНОГО ПЛАНА В ДЕЙСТВИИ

Давайте посмотрим на практическое применение – понаблюдаем за тем, как Мишель и Сэм справляются с этой немаловажной первой частью фазы выбора.

Природа вопросов Мишель меняется – от открытых и широких, которые чаще всего начинаются со слова «что», до конкретных, которые двигают Сэма в сторону действий и начинаются с «когда» и «как».

Мишель не дает Сэму покоя, бросая вызов и затрагивая все без исключения неудобные моменты. Например, когда Сэм говорит, что ему еще нужно подумать о том, как сделать, чтобы людям было легче поднимать проблемы, Мишель требует, чтобы он сказал, когда именно подумает об этом. Все это служит исполнению плана, заявленного самим Сэмом, а не поводом для Мишель навязать Сэму действия, которые она считает нужными.

Мишель показывает, что в этом деле она с Сэмом заодно: предлагает помощь, обеспечивает доступ к ресурсам, подбрасывает идеи, способные помочь Сэму достигнуть его целей, и выражает уверенность, что он справится с задачей.

Мишель возвращается к первоначальной цели, чтобы удостовериться: намеченные действия приведут к ее достижению. Наконец, она проверяет решимость Сэма перейти к действиям по шкале от одного до десяти. Мы чувствуем решимость Сэма, поскольку он сам наметил меры, которые помогут ему двигаться к значимой и важной лично для него цели, одновременно служащей интересам команды и клиентов проекта.

Занятие коучингом не всегда строится столь прямолинейно. Подопечный может сопротивляться и создавать различные осложнения, но в целом этот диалог достаточно типичен и помогает проиллюстрировать многие принципы коучинга.

ЭТАП 2: ОЦЕНКА И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Именно на этом этапе проявляется несоответствие ожиданий сторон, а также происходит усвоение уроков и «присвоение» целей организации. Если мы хотим, чтобы люди росли, развивались и работали эффективнее, совершенно необходимо предусмотреть пути обратной связи. Коучинг создает для этого все условия. Обратная связь запускает присущую каждому человеку способность к обучению.

ДОВЕРЯЙ, А НЕ ПРОВЕРЯЙ

При обсуждении действий подопечного выявляется три возможных сценария:

• подопечный добился успеха (полностью или частично);

• подопечный не добился успеха;

• подопечный не принял намеченных мер.