Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства

Зона обучения и человеческий фактор

Возможно, решающий фактор в том, как коучинговый стиль может максимизировать выгоды методологии бережливой работы, – это выверенное равновесие между поддержкой и вызовами. Когда бережливое производство успешно, процесс требует от людей готовности экспериментировать, пробовать разные подходы. Часто они будут успешными, но не всегда. В любом случае, важно именно познание с помощью эксперимента.

Когда человек, команда или организация хотят измениться, в этом всегда будет присутствовать элемент обучения. А это значит, что каждому потребуется выйти из зоны комфорта в зону обучения. Вы и сами, наверное, можете вспомнить ситуацию, когда вы были частью команды или организации, в которой царила культура зависимости, с ее уймой правил о том, что можно и что нельзя. Каков бы был первый шаг на пути к большей независимости? Как бы отреагировали некоторые лидеры на то, чтобы позволить другим принимать решения, перестать разыгрывать роль эксперта?

Роль коучинговых процессов как таковых ограничена, если человек не в силах выйти в зону обучения или боится возможных последствий ошибки. Поэтому задача коуча – помогать каждому человеку, команде и компании перемещаться между зоной комфорта и зоной обучения, балансируя между поддержкой и вызовом. Все это нужно для того, чтобы человек мог сделать шаг в неизвестное, – и коуч помогает ему совладать со своими страхами и неуверенностью.

Коучинговый подход

Давайте рассмотрим, как менеджер, использующий коучинг, может подойти к ситуации, когда возникла проблема в некоем процессе. Джим, ответственный за команду операторов на линии, встречается со своим руководителем Элис.

СЛЕДУЮЩАЯ ВСТРЕЧА

Когда Джиму помогают поставить конкретные цели и обеспечивают личную ответственность, от этого есть немалая польза: четкое выстраивание ожиданий и целей. Теперь Элис встретится с ним не для того, чтобы проконтролировать, как пошли дела, а чтобы узнать, чему он научился из первоначального действия, а позже в рамках стадии анализа цикла ПДАК. Проверка – прекрасный способ создать культуру обучения, поддерживая людей при выходе из зоны комфорта.

Давайте посмотрим на следующую встречу.

«Анализируй» и «корректируй» из ПДАК

В последующие 4–8 недель Элис будет тесно сотрудничать с Джимом, чтобы понять, что происходит с излишками на складе, и оценить эффект внедренных перемен. Скорее всего, по ходу дела в результате последующих встреч (например, трехстороннего обсуждения, о котором говорится во второй беседе) и обратной связи будут обнаружены и другие необходимые изменения. Каждое создает мини-цикл ПДАК с последующей беседой, цель которой – побудить людей экспериментировать и лучше осознавать положение дел.

Итак, после восьми недель можно провести тщательную оценку и достигнуть соглашения о том, какие изменения будут внесены в процессы и системы на постоянной основе. Последовательность модели РОСТ можно использовать в качестве структуры для разговора, а также для акцентирования на следующем изменении – чтобы запустить цикл снова. Это лишь один пример тех огромных возможностей, которые приверженцы бережливой работы могут получить, если возьмут на вооружение коучинговый подход.

18 Коучинг для повышения безопасности

Коучинг создает культуру взаимозависимости и высокой безопасности

Как уже упоминалось в главе 2, коучинговый подход в благоприятной среде может радикально повысить безопасность на производстве – в компании HRO Linde, например, она выросла на 73 %. Причины ясны: исследования показывают, что в культуре взаимозависимости достигается максимальная безопасность. Благодаря коучингу лидеры и старшие в команде могут создать такой тип культуры и непосредственно вовлечь всех членов в дело охраны труда. Кроме безопасной атмосферы в целом, конкретные ситуации, в которых может применяться коучинговый подход, включают в себя инспекцию рабочего места, обсуждение техники безопасности, расследование несчастных случаев, инструктаж по использованию оборудования и оценку рисков.

Коучинг создает взаимозависимость

Давайте рассмотрим два разных подхода к обучению: инструктаж, который способствует зависимости, и коучинг, создающий культуру взаимозависимости.

Можно честно сказать, что и то и другое повышает уровень безопасности, но совершенно по-разному, и результаты последнего значительно превышают результаты первого. Почему? Инструктаж ограничивает, поскольку обычно речь идет об обучении некоему образу действия, разработанному другими, а не о поиске собственного пути. Это приводит к зависимости от другого. Например, может оказаться, что за короткое время нужно уложить в голове очень много информации. Поэтому в следующий раз, когда потребуется повторить задание, вам, возможно, понадобится найти того, кто вас тренировал, чтобы он вам кое-что напомнил.