Красные воды

— А, ну ты новенький, всего не знаешь! — улыбнулся Василий и похлопал парня по плечу. — Работа такая у меня! Нужно тщательно следить, чтобы операторы не позволяли себе лишнего, говорили по инструкции, не заикались, не запинались, и не дай бог не хамили!

— И что будет, если нарушение найдёте? — макс начинал жалеть, что попал сюда.

— Штраф, дорогой мой! — с приветливой улыбкой ответил начальник. — Найду у кого десять косяков — выговор и минус премия в этом месяце. Двадцать раз ошибётся человек — выговор, минус премия, минус десять процентов зарплаты. Ну, а за систематическое нарушение протокола, ко всему вышеперечисленному, добавляются обязательные платные курсы повышения квалификации за счёт провинившегося!

— Понятно... — Макс поник духом.

— Так что старайся! — голосом наставника сказал Василий. — И бегом уже за работу! Прогулы и безделье тоже облагаются штрафами, между прочим!

Макс вздохнул, отыскал рабочее место, поспешил работать. Помимо него в офисе трудились ещё трое, но они так увлечены работой, что видно только их макушки.

«Интересно, чем они заняты? Рабочая смена только начинается», — подметил Макс, присаживаясь на скрипучий офисный стул.

Он с отвращением напялил на голову старенькую гарнитуру, быстро пробежался глазами по первому листку с инструкциями, где были описаны первичные требования, нажал в программе кнопку «Ready». Через минуту начинался первый рабочий день Макса. Точнее, ночь, которая запомнится ему надолго.

Глава 4

В основные обязанности Максима входил ряд довольно странных задач: координация логистики ночных курьеров. Откровенно говоря, это так удивительно осознавать, что оказывается существует подобная служба. Что конкретно перевозили или переносили на своих двоих эти таинственные работники доподлинно неизвестно, ведь в инструкции не сказано ни слова о содержимом посылок. Лишь адреса и названия организаций, которые ничего не говорили непосвящённому работнику.

Подозрителен и тот момент, что в наше время давно существуют смартфоны с подробной интерактивной картой того же города. На кой чёрт требовалось участие третьих лиц в процессе доставки — загадка без минимального ответа. Но работа есть работа. Звонки поступали с регулярностью один в полчаса-час. Люди представлялись невообразимо странными именами и фамилиями, спрашивали банальные вопросы о городе, будто никогда тут не жили, просили выстроить для них наилучший путь от склада «Ваш заказ!» до конечной цели.

Типичный разговор с курьерами выглядел примерно так:

— Доброй ночи, оператор Максим слушает.

— Приветствую, Максим, это Захар пеший курьер из курьерской службы. Будьте любезны составить маршрут от улицы Затинной, дом двадцать девять (это адрес склада компании. Что примечательно, каждый курьер всегда громко и чётко называл отправную точку, хотя казалось бы — разве не очевидно, откуда они выходят?) до адреса «вставить_адрес». Заранее спасибо!

— Конечно, Захар, ожидайте...

Далее по протоколу необходимо нажать кнопку ожидания в программе, после чего заиграет совершенно дерьмовая музыка в отвратительном качестве звучания. В то время как Максим вынужден нарисовать на карте местности в приложении маршрут для курьера, далее утвердить специальной кнопкой логистику передвижений, переслать изображение курьеру, а потом словами чётко без запинок объяснить ему весь путь по отмеченным ключевым точкам (в приложении каждые двести метров нарисованные линии маршрута натыкались на опознавательный знак, видимо, для лучшего ориентирования в пространстве). Потом следует дождаться утвердительного ответа от курьера, что маршрут построен, путь понятен. Тогда необходимо вежливо попрощаться с работником, позволить ему первым (это критически важно, в инструкции выделено красным жирным шрифтом) завершить звонок, а потом зарегистрировать обращение в таблице базы данных.

И только спустя все манипуляции кнопка «Ready» снова будет доступна и можно принимать новые звонки. Так что работа попалась дико странная, но несложная. Остальные операторы колл-центра, судя из обрывков разговора, занимались тем же самым.

К середине ночи Василий радостно объявил, что левая половина сотрудников (я и ещё одна девушка по соседству в кабинке 4-А) может устроить получасовой перерыв. Остальные, соответственно, отдохнут после нас.

Моя коллега по смене в ту же секунду перевела программу в спящий режим, скинула с себя гарнитуру, встала и направилась в сторону куллера с водой. Всё бы ничего, но Максим краем глаза увидел лицо девушки и чуть было не упал со стула: серое лицо как у мертвеца, бессмысленный взгляд, прячущийся за стёклами очков, растрёпанные волосы, по которым давно плачет мытьё. Создавалось впечатление, что девушка тут живёт или её некогда воскресил доктор Франкенштейн для вечной работы в колл-центре.