Краткое содержание «50 оттенков менеджера. 50 вещей, которые НЕ должен делать менеджер, чтобы не пустить компанию по ветру»

ОШИБКА 3. Требовать невыполнимого

Многие считают, что наличие сверхзадачи заставит сотрудников выкладываться по полной. На самом деле, одной только сверхзадачи недостаточно для формирования нужной мотивации. Если сотрудники не верят, что задача в принципе выполнима, то их мотивация, наоборот, угасает. Так менеджер своими руками создаёт «болото»: убивает в сотрудниках желание работать, а заодно и лояльность, на смену которым приходят безразличие и враньё.

ОШИБКА 4. Работать в постоянном аврале

Если у вас постоянно «горит», сотрудники не смогут долго сохранять эффективность. Экстремальные ситуации, конечно, могут случаться, но они не должны превращаться в систему. Если из периода в период возникают одни и те же проблемы, значит, менеджер не умеет организовывать бизнес-процессы.

ОШИБКА 5. Не ценить чужую работу

Существует много способов не ценить чужую работу, вот только некоторые примеры: воровать, не хвалить, вмешиваться и поправлять по мелочам. Менеджеры часто не ценят работу сотрудников, потому что бессознательно боятся, что их превзойдут, а затем «свергнут». Этот страх крайне опасен в бизнесе, поэтому важно его распознать и победить в себе.

ОШИБКА 6. Не вовлекать персонал

Делитесь с коллективом всем! Сотрудники должны чувствовать себя частью как побед, так и поражений, они должны верить, что имеют право голоса и могут повлиять на принимаемые решения. Чем сильнее чувство принадлежности, тем выше мотивация и удовлетворённость работой. Не вовлекая сотрудников во все аспекты деятельности, менеджер в конечном итоге остаётся один на один и с проблемами, и с поражениями.

ОШИБКА 7. Истерить

Менеджеры – обычные люди, и когда возникают проблемы, их охватывают эмоции. Однако нельзя позволять себе действовать истерично. Когда вы демонстрирует негативные эмоции, вы даёте сотрудникам моральное право вести себя аналогично с клиентами компании. Сотрудники, привыкшие, что любая проблема вызывает истерику менеджера, начинают видеть в каждом клиенте потенциальную угрозу, опасаются и заранее не любят его.

Если вам не хватает рациональности, то вы создаёте порочный круг – любая проблема вызывает истерику, взаимные обвинения и страх, а значит, беспорядок, который осложняет поиск решения. Чтобы этого не происходило, следует выработать алгоритм работы с проблемой (ошибкой, сбоем): выяснение причины, обстоятельств, оценка предпринятых действий, выработка рекомендаций на будущее. Алгоритм должен быть известен всем, запускаться автоматически и протекать без эмоций.

ОШИБКА 8. Врать

Менеджеры могут прибегать к обману по разным причинам: чтобы защитить себя или другого человека, избежать критики, скрыть ошибки или просто потому, что страдают синдромом Пиноккио, то есть склонны к преувеличениям и фантазиям без видимой причины. Последний случай – самый тяжёлый, потому что самостоятельно исправиться патологическому лжецу практически невозможно. Единственное, что может значительно улучшить положение – это здоровая корпоративная среда, не способствующая лжи. Однако менеджер-лжец не способен создать такую среду. На всякий случай проверьте, не склонны ли вы к вранью. Вот признаки патологического лжеца:

– обманывает без ясного мотива или умысла;

– ему не терпится давать ответы немедленно;

– привык добиваться от сотрудников желаемого любыми способами;

– убежден, что подразделение или компания обязаны успехами лично ему;

– плохо переносит критику;

– не чувствует раскаяния за ложь;

– считает, что ложь бывает во благо;

– не умеет выстраивать добрые отношения с подчинёнными.

ОШИБКА 9. «Спускать» уже готовые решения

Это ошибка – продолжение Ошибки 6 «Не вовлекать персонал». Если вы собираете совещания только для того, чтобы сообщить об уже принятых решениях и раздать соответствующие указания, то это, безусловно, грубая управленческая ошибка. Гораздо эффективнее сначала выставлять на обсуждение разные предложения, собирать мнения и разные аргументы за и против. После обмена идеями менеджер может принять решение по-прежнему самостоятельно, но такое решение вызовет меньше сопротивления.